to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonla Uyuşmayan Oda Ve Kaba Resepsiyon Davranışı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
29 Mayıs günü Hotels.com üzerinden yaptığım rezervasyon ile Grand Star Hotel Bosphorus’a giriş yapmak için otele gittim. Rezervasyonumda “zemin kat oda” olarak geçen oda, otele vardığımda -3 katta, çamaşırhanenin oradan eğilerek geçmek zorunda kalınan bir bölgedeki oda olarak karşımıza çıktı. Rezervasyonda belirtilen oda ile gösterilen oda arasında hiçbir şekilde benzerlik yoktu.
Odayı görmek için resepsiyonla iletişime geçtiğimde, hem oda konumu hem de standart dışı oluşu sebebiyle konaklamak istemediğimi belirttim. Bunun yanında resepsiyondaki çalışanın tavrı son derece kaba ve kibirliydi, bu da süreci daha da olumsuz hale getirdi. Bu şartlar altında konaklamayı kabul etmeyip oteli terk ettim.
Ödeme hotels.com üzerinden peşin olarak kartımdan çekilmiş durumdaydı. İlk sorduğumda resepsiyondaki görevli rezervasyonu iptal edebileceğini söyledi, ancak daha sonra iptal edemeyeceğini belirterek, işlemi uygulama üzerinden benim iptal etmem gerektiğini iletti. Şu anda ödemenin iade edilip edilmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi.
Rezervasyon sırasında gösterilen oda ile fiilen sunulan oda koşulları birbirini karşılamadığı ve otelde konaklama yapmadığım için, peşin olarak alınan ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mertcan bey, Öncelikle Otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Rezervasyon internet üzerinden yapmış olduğunuz Club BASEMENT-GROUND floor- oda tipi 3 blok halinde olup Bodrum katındaki odalarımız Binadaki Kota farkından dolayı aşağıda olduğu sanılmaktadır. Otelimiz de 6 çeşit oda tipi mevcuttur. Cihangir tarafından da giriş yaptığınızda yukarı katta olmaktadır. Oda konumu ve detayları belirtilmiş olup, Çamaşırhane yazan tabela ile oda koridorları farklı bölümdedir. Ödemenizi Hotels.com üzerinden yapıldığı için kendileri ile iletişime geçerek iptal ya da iade işlemini İptal Şartlarınıza bağlı olarak gerçekleştirebilirsiniz. Online rezervasyonlarında Otel olarak müdahale etme şansımız yoktur. Rezervasyon ve Ödeme yaptığınız kanal ile iletişime geçebilirsiniz
