Nevv Hotel 10.000 TL Ödemeyi İade Etmesini İstiyorum

Nevv Hotel Bosphorus Beşiktaş’a iki kişilik konaklama için, oteli doğrudan arayarak rezervasyon yaptırdık ve yaklaşık 10.000 TL’lik ödemeyi de havale ile peşin olarak gönderdik. Rezervasyon 26 Şubat Perşembe giriş, 1 Mart çıkış şeklindeydi.

Otele giriş yapmak için gittiğimizde, resepsiyondaki görevli konaklayacak kişilerden birinin 18 yaşını doldurmadığını söyleyerek misafir olarak kabul etmeyeceklerini belirtti. Özellikle e** y** adlı misafirin otele giremeyeceği ifade edildi ve bu sebeple kendileriyle birlikte konaklama yapılamadı. Bu durum üzerine oteli terk etmek zorunda kaldık.

Odayı hiç kullanmadığımız ve otele fiilen giriş yapmadığımız halde, ödediğimiz 10.000 TL’yi iade etmeyi reddettiler. Ne kısmi iade ne de farklı bir çözüm sunulmadı, “veremeyiz” denilerek ödeme tamamen otelde tutuldu. Odanın kullanılmamasına rağmen yeniden satılabileceği halde, hem hizmet verilmemesi hem de tüm ödemenin alınmış olması bana göre ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyetine uygundur.

New Hotel Bosphorus Beşiktaş’ın, kullanılmayan bu rezervasyon için alınan yaklaşık 10.000 TL ödemeyi iade etmesini veya mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.