to read complaints and reviews, or file yours.Telefonla Verilen 3 Taksit Sözü İhlal Edildi, Tek Çekim Yapıldı
13-19 Temmuz tarihinde iki aile olarak Grand Derin Otel Kemer/Antalya’yı arayarak rezervasyon yaptırdık. Telefonda resepsiyondan K**** isimli görevli, ödemeyi kredi kartına 3 taksit şeklinde yapabileceğimizi belirtti. Bu bilgiye güvenerek otele giriş yaptık. Fakat otele geldiğimizde ödeme, bize bilgi verilmeden 60.000 TL olarak tek çekim alınmış.
Durumu sonradan fark edince resepsiyona gidip itiraz ettik. Bize önce işlemi iade edeceklerini, ardından aynı tutarı tekrar çekip bu kez 3 taksit yapacaklarını, patronun bu şekilde istediğini söylediler. Ben de kredi kartımın limitinin buna uygun olmadığını, önce tek çekimi iade etmeleri halinde anında tekrar çekim yapabileceklerini söyledim. Buna rağmen sanki hatalı olan bizmişiz gibi yaklaşarak çözüm üretmediler, iade yapmadan ikinci çekimi almaktan bahsettiler ve sonuçta 60.000 TL’yi tek çekim ödemek zorunda bırakıldık.
Hem öncesinde 3 taksit sözü verilmesi hem de sonrasında sorunu çözmek yerine ilgisiz ve suçlayıcı bir tavırla yaklaşılması nedeniyle kendimi bu oteli tercih etmekle pişman ve mağdur hissediyorum. Telefonla verilen 3 taksit bilgisinin arkasında durulmasını, tek çekim alınan ödemenin iptal edilerek tarafıma uygun şekilde taksitli olarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda sorumlu olan resepsiyon görevlisi K**** ve otel yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka misafirlere yaşatılmamasını istiyorum.
Gelişme
13-19 Temmuz tarihleri arasında iki aile olarak Antalya Kemer’de bulunan Grand Derin Otel’i telefonla arayarak rezervasyon yaptırdım. Telefonda resepsiyonda görevli olduğunu belirten Kübra Hanım, ödemeyi kredi kartına 3 taksit şeklinde yapabileceğimizi söyledi. Bu bilgiye güvenerek otele giriş yaptık.
Otele geldiğimizde ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan 60.000 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan tek çekim olarak alınmış. Bunu sonradan fark edince resepsiyona giderek itiraz ettim. Bana önce bu işlemi iade edeceklerini ve Kredi kartına iade gelmeden, aynı tutarı yeniden çekip bu kez 3 taksit yapacaklarını ve patronun uygulamasının bu şekilde olduğunu işletmenin güvenemediğini söylediler sanki Hata bizdeymiş gibi. Ben de kredi kartı limitimin bu duruma uygun olmadığını, önce iadenin yapılıp hemen ardından 3 taksitli olarak çekim yapabileceklerini belirttim.
Tüm uyarılarıma rağmen, sanki hatalı olan benmişim gibi bir tavırla yaklaşıldı, çözüm odaklı olunmadı ve iade yapılmadan ikinci kez çekimden bahsedildi. Sonuç olarak 60.000 TL’lik ödemeyi, telefonda önceden verilen 3 taksit sözüne rağmen tek çekim olarak ödemek zorunda bırakıldım.
Hem öncesinde açıkça 3 taksit sözü verilmesi hem de sonrasında sorunu çözmek yerine ilgisiz ve suçlayıcı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle kendimi bu oteli tercih ettiğim için pişman ve mağdur hissediyorum. Telefonla verilen 3 taksit bilgisinin arkasında durulmasını, tek çekim alınan ödemenin iptal edilerek tarafıma söz verildiği şekilde taksitli olarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu olan resepsiyon görevlisi Kübra ve otel yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka misafirlere yaşatılmamasını istiyorum.
