to read complaints and reviews, or file yours.Transatlantik Otel & Spa 95 Bin Tl’lik Rezervasyonda Tek Yetişkin İptalinde Yetersiz 9 Bin Tl İade
Tatilbudur üzerinden Transatlantik Otel Kemer’de 5–9 Temmuz tarihleri için 3 yetişkin 1 çocuk olmak üzere toplamda yaklaşık 95.000 TL’lik bir rezervasyon satın aldık. Kişi başı maliyet yaklaşık 25.000 TL’ye geliyordu. Eğitim sebebiyle yetişkinlerden birinin gelme durumu ortadan kalktığı için, sadece 1 yetişkini iptal etmek istedik.
Çağrı merkezini arayıp durumu ilettiğimizde, tarafımıza yalnızca 9.000 TL iade edilebileceği söylendi. Gerekçe olarak da fiyatların günlük değiştiği benzeri bir açıklama yapıldı. Aynı tarih ve aynı otel için bugün 3 kişi yeniden rezervasyon yapmak istediğimizde, toplam fiyatın yaklaşık 55.000 TL olduğu görülüyor. Yani bizden alınan ücret ile bugün aynı hizmet için görünen fiyat arasında ciddi bir fark olmasına rağmen, sadece 9.000 TL iade teklif edilmesi bize hem haksız hem de açıklaması yetersiz bir uygulama gibi görünüyor.
Bu nedenle, yapılan kesintinin hangi sözleşme maddesine ve hangi net kurala dayandığının açıkça yazılı olarak tarafıma iletilmesini, 1 yetişkin iptali için makul ve adil bir iade tutarı belirlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse ilgili tüm resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
27 Haziran’da Tatilbudur üzerinden Kemer’deki Transatlantik Otel için 5 gecelik konaklama rezervasyonu yaptık. Toplam 95.000 TL’yi kredi kartı ile 6 taksit olacak şekilde ödedik. Ancak bugün baktığımızda aynı tarih ve aynı otel için fiyatın 8.000 TL daha düşük olduğunu gördük. Daha otele giriş yapmadan bu fark nedeniyle mağdur olmuş durumdayız ve son güne kadar bekleseydik 8.000 TL kârda olacağımız açıktı.
Bu süreçte daha önce rezervasyonu iptal etmek için Tatilbudur ile iletişime geçtiğimizde de düzgün bir çözüme kavuşturulmadı, ücret iadesi yapılmadı ve en fazla ödediğimiz tutarın üçte birini iade edebileceklerini söylediler. Ne iptal konusunda ne de fiyat farkı konusunda müşteri memnuniyetini sağlayan bir yaklaşım göremedik.
Tatilbudur’un, aynı otel ve aynı tarih aralığı için şu an geçerli olan güncel düşük fiyatı rezervasyonumuza uygulamasını ve aradaki 8.000 TL’lik farkı tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
