29 Haziran’da 3 kişi olarak 35 bin tl ödeyerek Grand Cortez Resort Hotel & SPA’da 4 gece konaklama yaptık. Otel genelinde yaşadığımız hijyen ve hizmet sorunları o kadar büyük boyuttaydı ki, tatilimiz tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü.
Öncelikle, odaların temizlik seviyesi sıfır seviyesinde. Nevresimler ve havluların her gün değiştirilmesi gerekirken, otel yönetimi 3 günde bir değiştirildiğini söylediler ancak geldiğimizden beri ne çöp alındı ne de nevresim veya havlu değişimi yapıldı. Oda temizliği hiç yapılmıyor, hijyen koşulları kesinlikle sağlanmıyor.
Yemeklerle ilgili de ciddi problemler yaşadık. Sunulan yemekler çoğunlukla kokuyor ve tadı kötü, bu yüzden çoğu yemeği yiyemedik. Bunun yanında, restoran ve diğer bölümlerde çalışan personelin büyük çoğunluğunun 18 yaşında, yabancı uyruklu ve tecrübesiz olması işleri daha da zorlaştırdı. Hijyen kurallarına uygun davranılmadığını, hem ortamın hem de çalışanların görüntüsünden net şekilde gördük.
Tüm bunları otel yönetimine ve personele üç kez iletmeme rağmen, sadece “yönlendiriyoruz” gibi geçiştirici cevaplar aldım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Görüntü olarak sadece Aqua havuz bölümü ön planda tutuluyor; onun dışındaki tüm alanlar ve hizmetler tam anlamıyla fiyasko.
Verdiğimiz ücret, aldığımız hizmet karşısında tamamen hayal kırıklığı. Sağlığımız ve ailemiz açısından ciddi endişeler taşıyorum. Bu şartlarda başka misafirlerin de mağdur olmasını istemiyorum. En azından yaşadığımız mağduriyetin bir şekilde telafi edilmesini ve ilgili merciler tarafından denetim yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar