Grand Cortez Resort Hotel Mağduriyet Yaşama

Grand Cortez Alanya Otel’e 4 gece 5 gün için yaptığımız rezervasyon öncesinde, otele gitmeden bir gün önce eşimin çantası çalındı. Eşimin ve çocuklarımın kimlikleri ve kartları tamamen kayboldu, sadece benim kimliğim yanımda kaldı. Bu durumu oteli arayarak anlattım ve çocuklarla mağdur olduğumuzu, kimlik çıkarmak için bir günümüzün gideceğini, bu nedenle giriş için bize bir günlük tolerans tanınmasını rica ettim.

Telefondaki görevlilere 11’inde giriş yapmamıza izin vermelerini, bu sürede kimlikleri yeniden çıkaracağımızı söyledim ancak yardımcı olmak yerine bizden 29 bin tl fark talep ettiler. Otelin internet sitesinde o tarihler için hâlâ müsaitlik görünmesine rağmen, herhangi bir esneklik göstermediler. Üstelik toplamda yaklaşık 27 kez telefon açmamıza rağmen 3–4 defa telefonların yüzümüze kapatılması gibi saygısız bir tavırla da karşılaştık.

Sonuç olarak otele alınmadık, rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık ve çocuklarımla büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Tüm tatil planımız boşa gitti, şu an evde oturmak zorunda kaldık. Yaşadığım bu mağduriyet ve gösterilen ilgisizlik nedeniyle Turizm Bakanlığı’na da şikayette bulundum.

Otel yönetiminden, bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafımıza herhangi bir ek ücret talep edilmeden çözüm sunulmasını ve yaşanan telefon görüşmelerindeki saygısız tutum nedeniyle de gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.