Garanti Kapsamındaki Hard Disk Arızası Ve Veri Kaybı İçin Tazminat Talebi

Hepsiburada üzerinden gpnbilgi teknolojileri san. Ve tic. A. Ş. İsimli satıcıdan 16.03.2026 tarihli fatura ile Western Digital (wd 4 TB My Passport Portable External Hard Disk satın aldım. Ürünü aldığım hafta verilerimi yükledim ve hard diski rutubetten ve nemden uzak bir şekilde yaklaşık altı ay boyunca evrak dolabında sakladım. Eylül ayında bu verilere ihtiyaç duyduğumda diski bilgisayara taktığımda hiçbir şekilde açılmadığını fark ettim.

Ürünün garanti belgesinde yer alan iki yıl garanti ibaresine güvenerek, garanti kartında servis olarak belirtilen Index Bilgisayar Sistemleri Müh. San. Tic. A. Ş.’yi aradım. Telefonda veri kaybı ile ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler, ben de buna rağmen en azından ürünün arızasının tespiti ve garanti kapsamındaki işlemlerin yapılması için Eylül ayının sonunda bana verilen kargo koduyla ürünü, fatura fotokopisini de ekleyerek Yurtiçi Kargo ile Index Bilgisayar’a gönderdim. Kısa süre sonra gelen yazılı cevapta, ürünün arızalı olduğunun tespit edildiği, ancak verilerin kurtarılamayacağı belirtilerek hiçbir işlem yapılmadan bozuk ürün tarafıma geri gönderildi. Mektupta kullanıcı hatası, darbe, sıvı teması veya benzeri herhangi bir gerekçe belirtilmemiştir.

Bu süreçte veri kurtarma merkezlerinden fiyat aldım ancak verilen rakamlar benim karşılayamayacağım düzeyde yüksek meblağlardı. Kendi hesaplamama göre bu hard disk üzerindeki veri kaybımın maddi karşılığı yaklaşık 25–30 bin tl civarındadır. Ürüne normal koşullarda, talimata uygun şekilde kullanım ve saklama uygulamama rağmen hem tüm verilerimi kaybettim hem de iki yıl garanti kapsamındaki bir ürün için değişim veya onarım talebim tamamen karşılıksız bırakıldı.

Gpn Teknoloji’ye ulaşamayınca Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj yazdım, onlar da fatura üzerindeki i***@gpnteknoloji.com adresine e-posta göndermemi istediler. Faturayı da ekleyerek detaylı şekilde durumu anlattım ancak e-postama herhangi bir dönüş yapılmadı, sorunum halen çözümsüz durumda.

Ürünün garanti süresi devam ederken arızalanması ve yetkili servisin “ürün arızalı” demesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle, bozuk hard diskin garanti kapsamında yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarımının yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, bu arıza sebebiyle uğradığım ciddi veri kaybı için, veri kurtarma maliyeti ve tahmini zarar tutarı dikkate alınarak tarafıma makul bir maddi tazminat ödenmesini de istiyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem ürün hem de veri kaybı açısından sorumlulukların yerine getirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.