to read complaints and reviews, or file yours.Wizzair Uçuşunda Güvenlik Engeli Ve Müşteri Mağduriyeti
Wizzair İstanbul Londra uçuşunda Gözen Security elemanı fiyaskosu!
28 Eylül ayında İstanbul havalimanından - Londra aktarmalı İspanya uçuşum, İspanyol oturumum olmasına rağmen isinde yetkin olmayan güvenlik amiri tarafından engellenmeye çalışıldı. Konuyla alakalı uk nin prosedürünü kendi web sayfasından göstermeme yahut daha önce aynı yoldan yaptığım uçuş örneğini pasaportumda görmesine rağmen konunun wizz Air ile alakalı olduğunu söyledi. O halde arayıp sorun dedim, benim aramamı söyledi. Çünkü sanırım İngilizce bilmiyordu. Ben konuşsam ikna olacak misiniz dedim, sen konuş bana haber gelir dedi. 😀 bir saga bir sola yolladılar. En son wizz airi aradım ve sorun olmadığını teyit ettim. Güvenlik sorumlusu kişiye bunu söylediğimde dediğime inanmadı ve yine bekletti. 2 yaşında bebeğimle idim çocuk huysuzlandı beklerken. En son birileriyle telefonda konuşuyor gibi yaptı. Vs. Sonunda kaybettiğini anladı ve yanıma gelemedi. Ekip arkadaşından haber yolladı. İyi ki 3 saat önce gitmiştim. Uçağıma ucu ucuna yetiştim. Simdi soruyorum, oradaki elemana isini müşteri mi göstermeli? Hadi bilmiyor insanlık hali, neden kendisi arayıp öğrenmiyor da müşteriyi aratıp sonrada inanmayıp bir daha bekletiyor ve kendisi birilerini arıyor. Orada benim gibi haklarını bilen ya da İngilizce bilen biri olmasa uçağa bu eleman yüzünden binemezdi. Bende son anda bindim biraz daha oyalasa benim zararım ne olacaktı, ertesi gün is basım vardı. Bir de saatlerde sinir ve stres yönetimiyle uğraştım küçücük bebeğimle. Bunun hakkını Kim ödeyecek?
Merve Hanım merhaba, Şikayetiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz aşağıdaki e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri, seyahat edilmiş olan havayolu aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile şikayet sahibine ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede seyahat etmiş olduğunuz havayoluna yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
Merve hanim bence şansımıza ilerliyoruz, o gün hanımefendi ler evden mutlu çıkarsa bizde uçuşumuza veya isimize yetisicez, :) değişik bir hizmet anlayışı :)