Vize Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Uçuşa Alınamama Ve Biletin Yanması

17 Mart 2026 tarihinde İstanbul’dan Tacikistan’a gitmek için Gotogate üzerinden Somon Air firmasına ait, esnek özellikli iki adet uçak bileti satın aldık. Toplamda 840 Euro ödeme yaptık. Uçuştan önce online check‑in yapmak istedik; ancak uçuş saatine kadar hiçbir şekilde check‑in işlemi kabul edilmedi.

Havalimanında gişe açıldığında görevliler, Tacikistan’ın Türk vatandaşlarına vize uygulaması başlattığını, bu nedenle uçağa kabul edilemeyeceğimizi söylediler. Türkler için vize uygulaması olduğunu bilmediğimiz için uçağa binemedik ve seyahatimizi gerçekleştiremedik. Eğer check‑in işlemi bir gün önceden açılmış olsaydı, bu vize uygulamasını daha erken öğrenip mağduriyet yaşamadan gerekli işlemleri yapma şansımız olacaktı.

Bunun üzerine Somon Air çağrı merkezi ile görüştük; bize kişi başı 57 Euro kesinti ile ileri tarihli bilet değişikliğinin mümkün olduğu bilgisi verildi, ancak bileti Gotogate üzerinden aldığımız için işlemi onların yapması gerektiği söylendi. Hemen ardından Gotogate ile iletişime geçtiğimizde ise biletimizin tamamen yandığı, ne iade ne de tarih değişikliğinin kesinlikle mümkün olmadığı ifade edildi.

Somon Air kesinti ile değişiklik yapılabileceğini kabul ederken, bileti aldığımız aracı firma Gotogate’in bunu reddetmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Esnek olarak satın aldığımız biletlerimizin, aracı firmanın tutumu yüzünden hiçbir şekilde kullanılamaması ve bedelinin yanması adil değildir.

Somon Air ve Gotogate’ten, Somon Air’in de onay verdiği şekilde, makul bir kesintiyle biletlerimizin ileri bir tarihe ertelenmesini ya da mümkünse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin, uçuş öncesi bilgi eksikliği ve aracı firma ile hava yolu arasındaki uyumsuzluktan kaynaklandığını düşünüyorum ve bu durumun bir an önce çözülmesini istiyorum.