Gotogate, Umre Grubunu Ayrı Uçuşa Çeviriyor Ve Çözüm Sunmuyor

Gotogate aracılığıyla 10 Haziran tarihinde Ankara’dan Cidde’ye, ajet firmasından 33 kişilik arkadaş grubumla birlikte umreye gitmek üzere direkt uçuş bileti satın aldık. Yaklaşık on gün önce bu uçuşun iptal edildiğini ve aynı gün için başka bir saate alındığını öğrendik. Grubumuzdaki 33 kişiden 28 kişi, 10 Haziran tarihinde daha erken saate ve aynı uçağa geçirilmişken, aralarında benim de olduğum 5 kişi için farklı bir işlem yapılmıştır.

Benim ve diğer 4 kişinin Ankara–Cidde aktarmasız uçuşu, Ankara–İstanbul–Cidde şeklinde aktarmalıya çevrilmiş ve hem saat hem uçak olarak kafilemizden tamamen ayrılmış durumdayız. Umre kafilesiyle birlikte gitmemiz gerekirken, bu değişiklik nedeniyle kafilemden kopma riski taşıyorum. Cidde’ye indiğimizde bizi karşılayacak olan otobüsün, uçuş saatlerimizin farklı olması nedeniyle bizi alamama ihtimali var ve bu durum konaklama, transfer ve organizasyonun tamamını etkileyen ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Yaklaşık bir haftadır Gotogate müşteri temsilcileriyle mail üzerinden sürekli iletişime geçiyor, 28 kişinin alınmış olduğu aynı uçakta yer olduğunu ve bizim de o uçakta olmamız gerektiğini defalarca anlatıyorum. Buna rağmen Gotogate, ajet’e mail attıklarını ve cevap beklediklerini söylemekle yetiniyor. Biz ajet’i aradığımızda ise bu konuyla ilgili kendilerine herhangi bir mail ulaşmadığını, Gotogate’ten resmi bir talep gelmediği sürece de işlem yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Yani Gotogate hem bana “ajet’e mail attık, cevap bekliyoruz” diyerek gerçeği yansıtmayan bilgiler veriyor, hem de çözüm üretme noktasında hiçbir adım atmıyor.

Son aşamada Gotogate artık “Bizi bu kadar sık aramanız problemi çözmez, lütfen aramayın” şeklinde ifadeler kullanmaya başladı ve bir haftadır hiçbir somut çözüm sunmadı. Uçuş tarihim çok yaklaştı, umre gibi manevi değeri yüksek bir yolculuğa çıkacakken bu belirsizlik ve dağınıklık nedeniyle ciddi şekilde tedirgin ve mağdur durumdayım.

Talebim çok nettir: Ben ve benimle aynı durumda olan toplam 5 kişinin, diğer 28 kişilik grubumuzun alındığı 10 Haziran tarihli Ankara–Cidde direkt uçağına geçirilmesini, yani tüm kafileyle aynı uçuşta seyahat etmemizi istiyorum. Programımın bozulmaması, kafilemden kopmamak ve mağduriyetimin daha da büyümemesi için bu sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.