Gotogate Esnek Bilet Vaadiyle Mağduriyet Yaşadım

Gotogate'den aldığım yurt dışı aktarmalı biletlerimi, seyahatimin iptal olmasından dolayı değiştirmek ya da iptal etmek istediğimi belirttim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Değişim ya da iptal hakkının havayolunun sorumluluğunda olduğunu söylediler. Havayolunu aradığımda ise tam tersi, onlar da Gotogate'e yönlendirdi. Rezervasyon sırasında biletlerimi esnek bilet olarak aldım ve değişim ile iptal hakkım olduğu söylenmişti. Ancak sonrasında müşteri hizmetleriyle konuştuğumda, sadece size kesinti miktarını söyleyemeyiz, bu konuda yardımcı olamayız gibi cümleler duydum. İlk etapta değişim hakkınız var, değiştirebilirsiniz dediler. Sonrasında ise yanlış gördüklerini, değişim olmadığını söylediler. Ayrıca müşteri hizmetlerinin üslubu da son derece kötüydü.