6 Ay Serviste Kalan Acer Laptop İçin Hemen Değişim Talebi

İstanbul Esenler 100. Yıl Mahallesi’indeki Görmez AVM’den geçen yıl taksitle yaklaşık 34.000 TL’ye Acer marka bir laptop aldım. Bilgisayarı sadece 2 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Ürünü aldığım mağazaya götürdüm, teknik servise gönderdiklerini ve en geç 1 ay içinde geri geleceğini söylediler.

Ancak ürünüm yaklaşık 6 aydır teknik serviste ve hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Her aradığımda ya da mağazaya gittiğimde “teknik servisi aradık, bir parçası hala gelmedi” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyorum. Ne fatura veriliyor, ne de ürünün tam olarak ne zaman servise gönderildiği, hangi işlem yapıldığı konusunda net ve yazılı bir bilgi paylaşılmıyor. Sadece bekletiliyorum.

Şu anda mağazaya olan borcum yaklaşık 28.000 TL olarak devam ediyor, fakat ne ürünümü kullanabiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor. Bu kadar uzun süre boyunca bilgisayarımın serviste kalması ve hâlâ sonuç alınamaması nedeniyle artık mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, aynı marka ve aynı özelliklerde ya da daha iyi özelliklere sahip yeni bir laptop verilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.