Servis Hasarı ve İdari Süreç Sorunları

2023 model Peugeot 3008 Allure paket aracımı, lastik ve jant hasarının kasko üzerinden giderilmesi için 20 Ağustos tarihinde Ankara Balgat’taki Peugeot Göral Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Araç tesliminde durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, hasar danışmanı E*** Hanım beyanımı en az üç kez yanlış düzenledi ve her seferinde düzeltmek zorunda kaldım.

Aradan bir aydan fazla süre geçince sigorta şirketim ve eksper ile görüştüğümde, gerekli evrakların halen Peugeot Göral Ankara Balgat Servisi tarafından gönderilmediğini ve dosyanın bu nedenle bekletildiğini öğrendim. Hasar sorumlusu A** İ**** Bey’i neredeyse her gün aramama ve süreci yakından takip etmeme rağmen, 20 Ağustos’tan bu yana aracım sadece dört jantın cnc işlemi için serviste bekletilmiştir.

Aracımı teslim almaya gittiğimde ise tam anlamıyla bir sorumsuzluk tablosu ile karşılaştım. Aracın orta konsolundaki Drive (sürüş modu) tuşunun yüzülmüş ve hasar görmüş olduğunu tespit ettim. Talep etmeme rağmen plakalığın dahi değiştirilmediğini, araca kayda değer herhangi bir işlem yapılmadığını gördüm. Drive tuşundaki hasarı sorduğumda ise bana “önemli bir şey değil” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir açıklama yapıldı. Aracın servise ilk kabul anındaki durumunu kanıtlamak için E*** Hanım’dan teslim fotoğraflarını istediğimde, bu fotoğrafların hiç çekilmediği ortaya çıktı.

Ruhsat sahibinin engelli olması sebebiyle aracı günlük ulaşımda aktif olarak kullanmak zorundayız ve araçsız kaldığımız bu uzun süreç bizi ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Yetkili bir servisin bu denli ilgisiz davranması, aracı teslim alırken fotoğraf dahi çekmeyerek prosedür hatası yapması, evrak sürecini aksatması ve araç içinde yeni bir hasar oluşturup bunu hafife alması tarafımca kesinlikle kabul edilemez.

Aracımda serviste oluşan Drive tuşu hasarının ve eksik bırakılan tüm işlemlerin Peugeot Göral Ankara Balgat Yetkili Servisi’nin sorumluluğunda, eksiksiz ve bedelsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma ivedilikle resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.