to read complaints and reviews, or file yours.Google’da Gerçek Müşteri Yorumlarımın Açıklanamayan Silinmesi İşime Ciddi Zarar Veriyor
Konya Oto Ekspertiz 360 adlı işletmem için Google’da yer alan müşteri yorumlarım, anlamsız bir şekilde siliniyor ve bu durum işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Yorumların tamamı, hizmet sonrası müşterilerimizin memnuniyetini belirttiği, ilgi, alaka ve hizmet kalitesinden bahseden gerçek müşteri yorumlarıdır.
Daha önce de aynı sorunu yaşadım; bir süre sonra kendi kendine düzelmişti; ancak yaklaşık iki gündür tekrar yorumlarım tek tek kayboluyor. Herhangi bir uyarı veya bildirim almıyorum, sadece sayfayı yenilediğimde yorum sayısının azaldığını görüyorum. En son 341 yorumum varken, şu anda 320’ye kadar düştü ve bu azalma devam ediyor.
Bu konuda Google ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak talebimin ilgili birimlere ulaşıp ulaşmadığı konusunda herhangi bir geri dönüş almadım. Emek vererek oluşturduğum, tamamen gerçek ve hizmet sonrası müşterilerimin yazdığı yorumların bu şekilde sistem tarafından silinmesi, hem itibarıma hem de işime ciddi zarar veriyor.
Yorumlarımın neden silindiğinin açıklanmasını, uygunsuz bir içerik varsa açıkça belirtilmesini ve haksız yere kaldırılan müşteri yorumlarımın tekrar hesabıma eklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konya Oto Ekspertiz 360 işletmesi olarak Google Haritalar üzerinden yapılan gerçek müşteri yorumlarımızın son 3 gündür tek tek silinmesiyle ilgili yaşadığım rahatsızlığı belirtmek istiyorum. Dükkânımıza gelen, hizmetimizden memnun kalan ve tamamen kendi iradeleriyle yorum bırakan müşterilerimizin emek vererek yazdığı bu olumlu geri bildirimler hiçbir açıklama yapılmadan kaldırılıyor.
Silinen yorumların tamamı gerçek müşterilerimize ait şahıs yorumlarıdır, sahte veya toplu açılmış hesaplar değildir. Uzun süredir emek vererek biriktirdiğimiz bu geri bildirimlerin kısa süre içinde yok olması hem işletmemizin dijital itibarını zedeliyor hem de müşterilerimizin emeğini hiçe sayıyor.
Google Haritalar üzerinden bu konu ile ilgili bir destek kaydı açmayı denedim ancak başarılı olamadım. Yorumlarımızın tekrar gözden geçirilmesini, gerçek kullanıcı yorumları olduğu dikkate alınarak geri getirilmesini ve bundan sonra da haksız yere silinmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Cevap bekliyorum
