Google Play Ve Paycell Üzerinde Yetkisiz Harcamalar Ve İtiraz Sürecinin Eksikliği

14.04.2026 tarihinde eşimin Google Play üzerinden indirdiği toptop isimli uygulama aracılığıyla, Turkcell hattıma tanımlı Paycell mobil ödeme üzerinden bilgimiz ve onayımız dışında 13 kez, her biri yaklaşık 3024,89 TL tutarında olacak şekilde yetkisiz harcama işlemi gerçekleştirilmiştir. Uygulama indirildikten hemen sonra kullanılmadan silinmiştir, buna rağmen bu işlemler gerçekleşmiştir.

Bu işlemlerle ilgili olarak Google Play üzerinden 0767-8101-8179 ve 7892-0489-8322 talep kimlik numaraları ile harcama itirazı oluşturdum ancak “itiraz incelendi, sahte işlem yapıldığını doğrulayamadık” şeklinde olumsuz dönüş aldım. Aynı zamanda Paycell uygulaması üzerinden harcama itirazı yapmak istediğimde, bu konuda herhangi bir itiraz prosedürü veya yönlendirme olmadığını gördüm.

Konu hakkında Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda da bana bu tarz işlemler için bir harcama itiraz prosedürlerinin bulunmadığı söylendi. Paycell uygulamam günceldir ve bugüne kadar bu şekilde bir sorunla hiç karşılaşmadım. Tüm bu işlemler iradem ve bilgim dışında gerçekleşmiştir ve tarafıma ait açık bir onayım yoktur.

Bilgimiz dışında gerçekleşen bu harcamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, banka sistemlerinde olduğu gibi Paycell tarafında da acilen şeffaf ve erişilebilir bir harcama itirazı prosedürü oluşturulmasını ve söz konusu işlemlerin tekrar detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca Google Play ekibinin de ilgili talep kimliklerim üzerinden dosyamı yeniden incelemesini istiyorum.