Goodway Randevu Sözünü Tutmadı, 18.800 TL İadesi Bekliyorum

Goodway Alanya ofisi üzerinden İtalya turist vize randevusu için başvuru yapmak üzere kendileriyle çalıştım. Sürecin başında ödemeyi peşin olarak talep ettiler, ben de 18.800 TL ödedim ve bu ödemenin dekontu elimde bulunuyor. Özellikle süremin kısa olduğunu, randevunun acil alınması gerektiğini defalarca belirttim.

Öncesinde yazışmalarımızda, açıkça “Eğer bu süre içinde randevu alınamazsa para iadesi olacak mı? ” diye sordum ve bana “Evet, olacak, hiç sorun olmayacak, randevunuzu alacağız” şeklinde güven verici cevaplar verdiler. Buna güvenerek ödeme yaptım.

Tur tarihim 14 Eylül olduğu için, turu 14 Ağustos’a kadar iptal veya değiştirme hakkım bulunuyor. Buna rağmen, tüm bu süre zarfında randevu hiç alınamadı. Dün akşam randevu açılamadığını öğrendim, bu sabah tekrar yazdığımda ise dosyamın daha 1 aylık olduğunu, bu süreçte yardımcı olamayacaklarını, para iadesi de yapamayacaklarını söylediler. Gerekçe olarak da sorunun kendilerinden değil konsolosluktan kaynaklandığını, bu nedenle iade yapamayacaklarını belirttiler.

Ben baştan beri süremi ve riskleri net şekilde söylemiş, ayrıca randevu alınamaması halinde para iadesi yapılıp yapılmayacağını özellikle sormuş ve “evet, iade olur” cevabını almış bir müşteriyim. Buna rağmen verdikleri sözü tutmuyorlar ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyorlar.
Goodway’in, randevu alamadıkları ve önceden verdikleri taahhüde uymadıkları için benden aldıkları 18.800 TL’yi eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum.