to read complaints and reviews, or file yours.Viaport Venezia Gönül Kahvesi’nde %10 Servis Ücreti Ve Yetkisiz Belgeler
21.01.2026 tarihinde Viaport Venezia Gönül Kahvesi’ne gittiğimizde, menüde “%10 servis bedeli ücretimiz vardır” şeklinde bir yazı ile karşılaştık. Bu uygulamanın yasal olmadığını bildiğimiz için durumu yetkili kişiye ilettik; ancak kendisi bunun yasal olduğunu, gerekli imzaları ve belgeleri aldığını söyleyerek servis ücretini hesaba yansıttı.
Hesabı 555 TL olarak nakit ödedik. Bize verilen fişte servis bedeli ücreti yazıyordu fakat yazarkasada bu ücret yer almıyordu. Ayrıca yazarkasa bu servis bedeli görünmüyordu Yani bir belgede %10 servis bedeli ve buna ek vergi yansıtıldığını ifade ediliyor
Bize dalga geçer gibi şöyle bir imada da bulundular tiktok'dan videoları izleyip geliyorsunuz burda konuşuyorsunuz nasıl bir üsluptur.
Yasal olmadığını ifade etmemize rağmen bize ısrarla bu uygulamanın yasal olduğu söylendi, imzalarının ve yetkilerinin bulunduğu belirtildi. Bu durumun mevzuata uygun olup olmadığının denetlenmesini ve Viaport Venezia Gönül Kahvesi’nde uygulanan bu servis bedeli ve belge düzeninin yetkili merciler tarafından incelenmesini arz ediyorum.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen konu, servis bedeli uygulamaları ve ödeme belgeleri kapsamında ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelemeye alınmıştır. Aynı zamanda misafirlerimizle iletişim sürecinde kullanılan üslup da değerlendirme kapsamındadır. Gönül Kahvesi olarak tüm şubelerimizde mevzuata uygunluk, şeffaflık ve misafir memnuniyeti önceliğimizdir. İnceleme süreci sonucunda gerekli düzenlemeler sağlanacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Gönül Kahvesi
