Gold Tag Hesabım Kapatıldı, Altın Bakiyem İade Edilmedi

Gold Tag uygulamasını uzun süredir kendi kredi kartım üzerinden altın alıp satarak hem yatırım hem de günlük kullanım amacıyla tercih ediyordum. Son olarak yine kendi kartımdan hesabıma para yükleyip altın satın aldım. Ardından diğer bankamdaki kartımla da 3D Secure ile ödeme yapmayı denedim; ödeme başarılı bir şekilde onaylanmasına rağmen uygulamada “ödeme başarısız” uyarısı aldım ve işlemim kabul edilmedi. Daha öncesinde aynı karttan defalarca işlem yapmış olmama ve hesap limitimin de olması nedeniyle başka bir işlem de yapamadım.

Bu yaşananlardan kısa süre sonra şüpheli işlem gerekçesiyle tarafıma telefonla ulaşıldı ve hesabımın incelemeye alındığı söylendi. Ben de bu sürede kendilerinden gelecek dönüşü bekledim. Daha sonra tekrar arandığımda hesabımın uygun bulunmadığı, tamamen kapatıldığı ve içindeki altın bakiyem için iade talebi oluşturmam gerektiği, sürecin mail üzerinden ilerleyeceği belirtildi.

Ardından mail ile benden kimliğimle selfie çekimi ve imzalı bir form doldurmam istendi; ancak mailde bahsedilen ek belge hiç yoktu. Bu nedenle aynı mail üzerinden yanıt yazarak eksik belgeyi iletmelerini talep ettim. Kısa süre sonra bu kez tarafıma, Gold Tag hesabımdaki altın bakiyenin iadesi için uygun bulunmadığı, iade yapılmayacağı ve adli sürece başvurmam gerektiği şeklinde bir dönüş yapıldı. Hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan hem hesabımın kapatılması hem de içerideki altın bakiyemin iade edilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Hem düzenli ve yasal şekilde işlem yapan bir müşteri olarak mağdur ediliyorum hem de çözüm için her adımı iş birliğiyle atmaya hazır olmama rağmen, işlemi yapan benim hesabım ve kredi kartımda şahsi kredi kartım olmasına rağmen sürecin bu kadar kapalı ve “adli sürece başvurun” denilerek üzerimden atılmasını doğru bulmuyorum. Gold Tag hesabımın kapatılma gerekçesinin açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, uygulamada bulunan altın bakiyemin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte haksız yere mağdur bırakılmamın giderilmesini talep ediyorum.