to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Gümüş Çekiminde Engelliyor Ve İade Talebi
Goldtag uygulaması üzerinden yaklaşık 4 ay önce gümüş yatırımı yaptım ve EFT ile ödeme gerçekleştirdim. Uygulamada kayıtlı üyeliğim, 865552950 üye numarası.
Yatırımı yaptıktan sonra paramı çekmek istediğimde uygulama benden kimlik doğrulaması istiyor ancak doğrulama ekranına geçmeden “Kimlik doğrulama başarısız. Bir hata oluştu lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Günlerdir defalarca denememe rağmen aynı hatayı alıyorum, çekim işlemini gerçekleştiremiyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, sorunumu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Benim gibi yüzlerce kişinin aynı şekilde mağdur olduğunu görüyorum ve bu durum güven zedeleyici bir hal aldı.
Tüm hukuki süreci başlatma hakkımı saklı tutarak, uygulamada yaşanan bu kimlik doğrulama hatasının acilen giderilmesini ve çekim yapamadığım 8 gram gümüşün tarafıma güncel piyasa fiyatı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Endişenizi anlıyor ve süreci net şekilde açıklamak isteriz. Müşteri hizmetleri hattımıza hafta içi 09.00–17.00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Dilerseniz çekim talebinizle ilgili e-posta göndererek de destek talebinde bulunabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sistem kayıtlarımızda, Goldtag App’e kayıtlı telefon numaranız veya e-posta adresiniz üzerinden daha önce bir başvurunuz görünmemektedir. Talebinizi bu kanallardan iletmeniz sürecin hızlanmasına yardımcı olacaktır. Yaşanan aksaklık Goldtag kaynaklı değildir. Altyapı hizmeti aldığımız Sipay Elektronik Para a. Ş. Nezdinde Merkez Bankası tarafından yürütülen denetim sürecinden kaynaklanmaktadır. Goldtag olarak kullanıcılarımızın mağduriyet yaşamaması adına talepleri mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırmak için çalışmaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
