Golden Güzellik Diyarbakır’da Sağlık Nedeniyle İptal Talebi Reddedildi

Diyarbakır ili Kayapınar ilçesinde bulunan, ticari unvanı Golden Güzellik Diyarbakır olan işletmeden microblading hizmeti almak için başvuruda bulundum, sözleşme imzaladım ve ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak daha sonra ortaya çıkan ve doktor raporuyla da belgelenen sağlık sorunlarım nedeniyle bu işlemi yaptırmam tıbben mümkün olmadığı için, henüz hiç başlanmamış ve hiçbir şekilde hizmet almadığım bu işlemin iptalini ve ücretimin iadesini talep ettim.

Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuatlar gereği hizmetten cayma ve iade hakkım bulunmasına, ayrıca kendi imzalattıkları sözleşmede de iptal hakkı yer almasına rağmen işletme yetkilileri hukuka aykırı şekilde iade talebimi reddetti. Bu süreçte yaklaşık 6 ay boyunca sürekli oyalandım, farklı bahanelerle “bizde iade yok” denilerek hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım, zamanım boşa harcandı.

Yüz yüze görüştüğümde, ödemeyi aldıktan sonra beni muhatap almaktan kaçındılar. Kayıt işlemini yapan D**Hanım denilen kişi, görüşme sırasında bizi odada bırakıp dışarıda sohbet etmeye gitti. Haksızlığa uğradığımı, paramın resmen haksız el koyma yoluyla alındığını ve polis çağıracağımı söylediğimde ise kahkaha atarak “çağır, zaten buraya alışkınlar” şeklinde alaycı bir ifade kullandı. Mesajlarıma uzun süre cevap verilmedi, her defasında “yetkililere sorup dönüş yapacağız” denilmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın geri dönüş yapılmadı.

En son aradıklarında ödediğim tutarı ancak yüzde 35 kesinti yaparak iade edebileceklerini söyleyip adeta baskı oluşturmaya çalıştılar, bunu kabul etmediğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti sürecinin sonunda iademi alsam da, yaşadığım tüm bu süreç boyunca ciddi bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım.

Konuyu taşıdığım Tüketici Hakem Heyeti sürecinde de açıkça gördüm ve öğrendim ki, söz konusu firma hakkında benzer yöntemlerle defalarca tüketiciyi mağdur ettiklerine dair çok sayıda resmi şikayet ve dosya bulunmaktadır. Bu durum, işletmenin tüketiciyi yanıltmayı ve hukuka aykırı uygulamaları bir ticari alışkanlık ve haksız kazanç yöntemi haline getirdiğini göstermektedir.

Ticari ahlaktan, esnaflık kültüründen ve Tüketici Hakları'na saygıdan uzak bu yaklaşım nedeniyle, vatandaşları mağdur ederek haksız kazanç sağlayan bu işletmenin Tüketici Kanunu’na aykırı uygulamaları ve sağlık gerekçesiyle yapılan iptal taleplerine rağmen ücret iadesi konusunda çıkardığı zorluklar bakımından Ticaret Bakanlığı ve ilgili denetim mercilerince incelenmesini talep ediyorum. Gerekli maddi ve idari yaptırımların uygulanarak, başka vatandaşların da benzer mağduriyetler yaşamalarının önüne geçilmesini ve bu tür uygulamaların son bulmasını istiyorum.

Golden Güzellik Diyarbakır adıyla faaliyet gösteren, Kayapınar ilçesi Diclekent Mahallesi’nde, Diclekent Bulvarı’nda İş Bankası yanında bulunan bu işletme hakkındaki şikayetimin yetkili mercilerce dikkate alınmasını bekliyorum.