Sağlık Krizinde Su Verilmemesi Ve Oda Hijyeni Sorunlarıyla Mağduriyet

Golden AGE Otel Yalıkavak’ta konaklamamız sırasında hem hizmet hem de genel kalite açısından ciddi sorunlar yaşadık. Pazar gecesi saat 24.00 civarında sağlık sorunu yaşadım ve acil olarak suya ihtiyacım oldu. O an otel personelinden su talep etmemize rağmen bize su verilmedi. Gece geç saatte ve sağlık problemim varken, en temel ihtiyaç olan suyun bile verilmemesi bizi derinden etkiledi.

Otelde sunulan yemekler her gün neredeyse aynıydı ve kalite anlamında oldukça zayıftı. Özellikle kokmuş kısırın üç gün boyunca servis edilmesi kabul edilebilir bir durum değildi. Alkol olarak sunulan içeceklerin ise aslında meyve suyu olduğunu, buna rağmen alkol varmış gibi gösterilerek bizi yanılttıklarını fark ettik. Bu durum kendimizi hem kandırılmış hem de saygı gösterilmemiş hissetmemize neden oldu.

Personelin tavırları da oldukça kabaydı ve misafir memnuniyetiyle ilgili en ufak bir özen gösterilmedi. Müşteri ilişkileri birimine ilettiğimiz memnuniyetsizliklerimize karşı da kayıtsız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Sorunlarımızı dinlemek ya da çözmek için çaba gösterilmedi.

Konakladığımız odada sürekli lağım kokusu vardı ve bu koku nedeniyle sağlıklı şekilde uyuyamadık. Ayrıca odadaki havluların temiz olmadığını, pis göründüğünü fark ettik. Genel hijyen ve oda konforu açısından da beklentilerimizin çok altında bir ortamla karşılaştık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem sağlık hem hijyen hem de dürüst hizmet konusunda ciddi şekilde mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuzlukların ciddiyetle ele alınmasını ve konaklama ücretimizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca misafirlere karşı daha özenli, saygılı ve dürüst bir hizmet anlayışı benimsenmesini bekliyorum.