Gold İstanbul’da Yanıltıcı Bilgilendirme, Saygısız Muavin Ve Uzayan Yolculuk

13.03.2026 tarihinde Gold İstanbul firmasından, PNR kodu 8G005JEZX olan, 23.15 İzmir – Bursa seferi için 36 numaralı koltukta, Karacabey Otogarı varışlı bilet satın aldım. Bileti alırken özellikle Karacabey Otogarı için sorduğumda, satış yapan kişi bu seferin Karacabey’e girdiğini söyleyerek bileti bu şekilde kesti, aksi söylenmiş olsaydı başka bir firmadan bilet alacaktım.

Otobüsümüz yaklaşık 00.30 civarında İzmir Otogarı’na giriş yaptı ve araca bindiğimde muavin Karacabey’e giriş olmayacağını söyledi. Ben de kendisine, bileti satan kişinin “Karacabey’e seferimiz var” dediğini ilettiğimde, “Orası beni ilgilendirmiyor, git onunla konuş, sana yanlış demiş.” şeklinde laubali ve gerilimi artıran bir üslupla cevap verdi ve ortamın gereksiz yere gerilmesine sebep oldu. Otobüs kalktıktan sonra yanıma gelip beni Karacabey’de bırakacağını söyledi.

Yolculuk sırasında muavinin, yanımdaki yolcuyu İzmir – Balıkesir götürmek için biletsiz şekilde araca aldığına ve 400 TL talep ettiğine birebir şahit oldum. Yolcu üzerinde nakit olmadığını, IBAN’dan gönderebileceğini söylediğinde bunu kabul etmeyip ille de elden para aldı. Ayrıca İzmir otobanının girişinden de yine yoldan yolcu alındı. Tüm bunlar olurken firma kural ve prosedürlerinden çok, kendi bildiğini okuyan ve firmayla ortak bir dilde konuşmayan, saygısız ve kışkırtıcı bir tavır sergiledi.

Otobüste şarj soketleri çalışmadığı için telefonumun şarjı bitti ve konumdan nerede olduğumuzu takip edemez hale geldim. Muavine nereye geldiğimizi sorduğumda Karacabey’i geçtiğimizi, “Git kaptana söyle, beni ilgilendirmiyor.” tarzı umursamaz ve kışkırtıcı cevaplar verdi. Üslubu ve davranışları adeta kavga çıkarmaya yönelik, yolcuyu tahrik eden bir seviyedeydi. Şoför ise Bursa’ya yaklaşırken çevre yolundan çıkıp kentin içine girerek Emek’ten u dönüşü yapıp tekrar çevre yoluna bağlandı ve güçlükle de olsa otogara ulaşıldı. Sonrasında yaklaşık 150 km’lik yolu yeniden aktarma yaparak evime ulaşmak zorunda kaldım ve 5 saat sürmesi gereken yolculuğum 8 saate uzadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, özellikle bileti satan personelin yanlış ve eksik bilgilendirmesi ile muavinin  kışkırtıcı, saygısız ve kuralları hiçe sayan tavrı nedeniyle Gold İstanbul firmasından ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu personelin davranışlarının detaylıca incelenmesini ve bir daha hiçbir yolcunun bu şekilde mağdur edilmemesi için somut adım atılmasını talep ediyorum.