Gold İstanbul Gecikme, Hijyen Ve Personel Davranışı Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

23.03.2026 tarihinde, 8g005lm18 PNR kodlu, Sn. Ömer faruk a**adına kesilen, saat 01.30 İzmir – Antalya seferi için Gold İstanbul turizm yazıhanesinden bilet satın aldım. Bilet kesilirken otobüsün aslında 00.00 aracı olduğu, sonrasında 01.30’da geleceği söylendi; ancak otobüs yaklaşık 02.30’da, yani yaklaşık 2,5 saat gecikmeli geldi. Şu anda hâlâ yoldayım ve rötarlar dahil yolculuğun yaklaşık 11,5 saatte biteceği söyleniyor.

Bilet alırken bize konforlu bir yolculuk, belirli hizmetler ve ikramlar anlatıldı fakat otobüse bindiğimizde bunların hiçbiri yoktu. Koltuklarda priz dahi yoktu, otobüsün içi kir ve pislik içindeydi. Bagajlarımızı muavine uzattığımızda, bizim sırayla kendimiz yerleştirmemiz gerektiğini, yerini unutursak bagajımızın gidebileceğini alaycı bir dille söyledi. Otobüse bindikten sonra da sorunlar devam etti; bir koli su dışında hiçbir ikram yoktu, o su da dolap çalışmadığı için kolide duruyordu ve şoförün tutarsız ve sert araç kullanması sebebiyle koli devrilip yere düştü.

Yol boyunca neredeyse hiç düzgün mola verilmedi, durulan yerler izbe ve uygun olmayan noktalardı, bu yüzden su bile alamadık. Evrak eksikliği nedeniyle kolluk kuvvetleri tarafından yolda durdurulduk. Şoför otogarları bilmiyor gibiydi; yolcular inecekleri şehre yaklaşınca telaşla öne doğru toplanıp otogarı tarif etmeye çalıştılar, buna rağmen girdiğimiz otogarlardan düzgün şekilde giriş‑çıkış yapılamadı. Antalya’dan İzmir’e daha önce 6 saatte gittiğim yolu, bu firmayla İzmir’den Antalya’ya hem 2,5 saat rötarla hem de üzerine yaklaşık 8,5–9 saatlik yolculukla, toplamda 11 saatten fazla bir sürede ancak tamamlayabileceğim söyleniyor.

Ödemeyi kredi kartıyla yapmak istediğimizde kesinlikle kabul edilmedi, özellikle nakit ödeme konusunda diretildi ve bize son koltuklar olduğu söylenerek bu şekilde bilet satıldı. Gerek yazıhanedeki süreç, gerek otobüsün içindeki yolculuk kalitesi, temizlik ve hizmet açısından son derece kötüydü. Yol sırasında su istediğimizde muavin, “deden yaşındayım utanmıyor musun” gibi saygısız bir ifade kullanarak bizi azarlar, sonrasında da kendileri için sakladıkları sulardan verdiler.

Yaşadığım tüm bu gecikmeler, hijyen sorunları, verilen sözlerin tutulmaması, personelin saygısız tavrı ve güven vermeyen yolculuk nedeniyle, ödemiş olduğum bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle ilgili muavin ve şoför başta olmak üzere personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.