to read complaints and reviews, or file yours.Göktürk Wear’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Göktürk Wear’dan The Börteçine Hoodie ve The Kipchak Blood T-Shirt olmak üzere toplam 2.398 TL tutarında bir sipariş verdim. Kargom dün teslim edildi ancak görsellerini de eklediğim ürünlerden The Börteçine Hoodie hiç gönderilmedi, onun yerine farklı tişörtler geldi.
Yanlış ve eksik ürün geldiğini fark eder etmez Instagram ve WhatsApp üzerinden markaya defalarca yazdım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, mesajlarım görülmesine rağmen cevap verilmiyor. Müşteriyle ilgilenilmemesinden ve muhatap bulamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Eksik olan Börteçine Hoodie model ürünümün bir an önce gönderilmesini, eğer stokta yoksa da ilgili ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. İletişime geçilmesini ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Göktürkwear sitesinden toplam 2.398 TL tutarında The Börteçine model oversize bir Hoodie ve bir adet T-shirt siparişi verdim. Siparişim 20 Ağustos tarihinde teslim edildi ancak oversize Hoodie yerine tarafıma kısa kollu bir ürün gönderdiler. Siparişimde açıkça Hoodie seçmiş olmama rağmen, gelen ürün sipariş ettiğimle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Bana doğru ürünü göndereceklerini, hatayı düzelteceklerini söylediler ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Sadece oyalandım ve süreç hala sonuçlanmadı.
Yanlış gönderilen ürünümün en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden doğru olan The Börteçine oversize Hoodie ile değiştirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Dönüş yapıldı mı?