to read complaints and reviews, or file yours.Göktun Moda (Goktunmoda) Beden Bilgisi Eksikliği Ve İade Reddedilmesi
Göktun Moda’dan WhatsApp üzerinden geçen hafta “Medine Ferace” isimli ürünü 1800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün satış görsellerinde ne bir beden tablosu, ne dar kalıp uyarısı, ne de mankenin üzerindeki kıyafetin bedenine dair herhangi bir bilgi yer almıyordu. Reklamlarında yapay zeka kullanarak müşterilerin beden algısıyla oynandığını, buna rağmen sorumluluğun kabul edilmediğini gördüm.
Ürünü aldıktan sonra bedeni uymayınca iade talep ettiğimde, WhatsApp üzerinden “iade yok” şeklinde yanıt verildi ve değişim için bile ayrıca ücret talep edildi. Aynı bedende daha önce Göktun Moda’dan aldığım bir elbiseyle Medine Ferace arasında tam 24 cm ölçü farkı olmasına rağmen bu ciddi fark için mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı. Kendi sattıkları ürünün kalıbını bilmediklerini, beden tablosu istediğimde “elimde yok” denilerek geçiştirildiğini, hatta bana “gönder ölçeyim” denilerek dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Üründeki bedensel kusurun farkında olmalarına rağmen bunu kabul etmemeleri, iade talebim konusunda alaycı bir üslup kullanmaları ve “kör müsünüz, mankene bakıp alsaydınız” anlamına gelen suçlayıcı ifadelerle tüm sorumluluğu müşteriye yüklemeleri ciddi bir iş ahlakı sorunu oluşturuyor.
Tüm bu nedenlerle, Medine Ferace için ödediğim 1800 TL’nin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. İade sürecimin yasal mevzuata uygun şekilde ve gecikmeden gerçekleştirilmesini, ayrıca müşterilere karşı kullanılan üslup, beden ölçüleri ve satış yöntemleri konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
Buradan alışveriş yapıp da sahtekarlık tuzağına düşmeyin :) Göktun Moda’dan WhatsApp üzerinden yaklaşık 1.800 TL ödeyerek ürün satın aldım. Ürün geçen hafta sipariş edildi ve dün elime ulaştı. Ancak gelen ürün, sipariş sırasında belirtilen bedenden çok daha küçük, dar kalıplı çıktı. Dar kalıp olduğu ne ilan açıklamasında, ne de konuşma sırasında hiçbir şekilde belirtilmedi, ayrıca alım esnasında da beden konusunda herhangi bir uyarı yapılmadı.
Ürün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı ürün kapsamına girmesine rağmen, firma ısrarla iade talebimi kabul etmiyor. Kanundan ve devletin koyduğu kurallardan bahsettiğimde ise “he he aynen” şeklinde alaycı bir üslupla cevap veriyorlar. İade almak yerine sadece ürünü göndermemi, değişim yapabileceklerini söylüyorlar ve bunun dışında başka bir kod ya da yöntem olmadığını iddia ediyorlar, açıkça “iade yapacağım” diyemiyorlar.
Ben kanuni haklarım çerçevesinde, ayıplı ürün için hiçbir şekilde uğraştırılmadan ücret iadesi yapılmasını ve firma yetkililerinin tüketiciye karşı saygılı, kanunlara uygun bir dil kullanmasını talep ediyorum.
