to read complaints and reviews, or file yours. 
Göktun Moda’dan WhatsApp üzerinden geçen hafta “Medine Ferace” isimli ürünü 1800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün satış görsellerinde ne bir beden tablosu, ne dar kalıp uyarısı, ne de mankenin üzerindeki kıyafetin bedenine dair herhangi bir bilgi yer almıyordu. Reklamlarında yapay zeka kullanarak müşterilerin beden algısıyla oynandığını, buna rağmen sorumluluğun kabul edilmediğini gördüm.
Ürünü aldıktan sonra bedeni uymayınca iade talep ettiğimde, WhatsApp üzerinden “iade yok” şeklinde yanıt verildi ve değişim için bile ayrıca ücret talep edildi. Aynı bedende daha önce Göktun Moda’dan aldığım bir elbiseyle Medine Ferace arasında tam 24 cm ölçü farkı olmasına rağmen bu ciddi fark için mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı. Kendi sattıkları ürünün kalıbını bilmediklerini, beden tablosu istediğimde “elimde yok” denilerek geçiştirildiğini, hatta bana “gönder ölçeyim” denilerek dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Üründeki bedensel kusurun farkında olmalarına rağmen bunu kabul etmemeleri, iade talebim konusunda alaycı bir üslup kullanmaları ve “kör müsünüz, mankene bakıp alsaydınız” anlamına gelen suçlayıcı ifadelerle tüm sorumluluğu müşteriye yüklemeleri ciddi bir iş ahlakı sorunu oluşturuyor.
Tüm bu nedenlerle, Medine Ferace için ödediğim 1800 TL’nin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. İade sürecimin yasal mevzuata uygun şekilde ve gecikmeden gerçekleştirilmesini, ayrıca müşterilere karşı kullanılan üslup, beden ölçüleri ve satış yöntemleri konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Buradan alışveriş yapıp da sahtekarlık tuzağına düşmeyin :) Göktun Moda’dan WhatsApp üzerinden yaklaşık 1.800 TL ödeyerek ürün satın aldım. Ürün geçen hafta sipariş edildi ve dün elime ulaştı. Ancak gelen ürün, sipariş sırasında belirtilen bedenden çok daha küçük, dar kalıplı çıktı. Dar kalıp olduğu ne ilan açıklamasında, ne de konuşma sırasında hiçbir şekilde belirtilmedi, ayrıca alım esnasında da beden konusunda herhangi bir uyarı yapılmadı.
Ürün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı ürün kapsamına girmesine rağmen, firma ısrarla iade talebimi kabul etmiyor. Kanundan ve devletin koyduğu kurallardan bahsettiğimde ise “he he aynen” şeklinde alaycı bir üslupla cevap veriyorlar. İade almak yerine sadece ürünü göndermemi, değişim yapabileceklerini söylüyorlar ve bunun dışında başka bir kod ya da yöntem olmadığını iddia ediyorlar, açıkça “iade yapacağım” diyemiyorlar.
Ben kanuni haklarım çerçevesinde, ayıplı ürün için hiçbir şekilde uğraştırılmadan ücret iadesi yapılmasını ve firma yetkililerinin tüketiciye karşı saygılı, kanunlara uygun bir dil kullanmasını talep ediyorum.
Müşterilerini haklarından hukuksuzca men ediyor. Paragraf paragraf derdimi açıklıyorum. Kalıp dar, ve hiçbir uyarı yok görselde. Sattıkları kıyafetin ölçülerine ve beden tablosuna sahip bile değiller. Üstelik iade yapmıyor. Ölçü isteyince "yok maalesef" dediler. Müşterinin derdini anlamak yerine alakasız baştan savma cevaplar veriyor. Üstüne bir de "laf salatası yapıyorsun" diyor. Müşteriyi haklarından hukuksuzca men ediyor. Kaç kişiyi aynı sebeple mağdur etmişler yazık günah ya bu nasıl iş ahlakı!
Sükun Moda’dan WhatsApp üzerinden bir namaz elbisesi sipariş ettim. Ürün dün kargoyla elime ulaştı, kapıda kredi kartıyla 900 TL ödeme yaptım. Ürünü denediğimde boyunun kısa olduğunu ve bedeninin vücuduma çok yapıştığını gördüm, bu nedenle kullanamayacağım bir ürün olduğunu fark ettim. Hemen ardınd...
Asel Moda Butik’ten Instagram üzerinden 3 adet ferace sipariş verdim. İlanda 3 adet feracenin 1499 TL olduğu yazıyordu. Salı günü verdiğim sipariş çarşamba günü elime ulaştı. Ödemeyi kapıda nakit olarak 1600 TL şeklinde yaptım. Gönderilen feraceler ilandaki görsellerle kesinlikle uyuşmuyor. Görseld...
Instagram üzerinden Asel Modabutik adlı satıcıdan ferace siparişi verdim. Siparişimi 19 Ocak Pazartesi günü oluşturdum, ürün ise 21 Ocak Çarşamba günü elime ulaştı. İlanda ve yazışmalarda belirtilen renk ve kumaş bilgilerine güvenerek sipariş verdim ancak gelen ürünün ne rengi ne de kumaşı vadedilen...
Sükun Moda’dan 13 Nisan civarında bir takım siparişi verdim. Ürün kapıda ödeme ile 1.800 TL ödeyerek elime ulaştı ancak gönderilen beden yanlış çıktı ve üstelik ürün görsellerdeki gibi kaliteli değildi. Yanlış beden ve kalitesiz ürünle karşılaşınca firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. In...
Yorumlar