Göknet’te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Fatura Artışı

Göknet’ten aldığım 50 Mbps internet paketiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır bağlantıda sürekli kopma ve donma oluyor, son iki gündür ise neredeyse hiç internete giremiyorum. Evde interneti iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullandığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Konu ile ilgili Göknet müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma 70 saat içinde teknik destek sağlanacağı söylendi. Ancak bu süre içinde hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve bağlantı sorunum devam ediyor. Düzenli olarak fatura ödememe rağmen internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum, ödediğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Ayrıca engelli raporu olan bir kullanıcıyım ve faturalarımda da düzensizlik yaşıyorum. Normalde yaklaşık 650 TL ödediğim fatura bu ay 715 TL olarak yansıtıldı. Hem yaşadığım internet kesintileri hem de her ay değişen fatura tutarları nedeniyle kendimi daha da mağdur hissediyorum.

Sürekli kopma, donma ve internete hiç giremememe sorunumun acilen incelenerek bağlantımın stabil ve söz verilen hızda çalışır hale getirilmesini, engelli raporuma uygun şekilde faturamın düzenlenmesini ve bu ayki 715 TL’lik faturanın da düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.