Göknet'te Adres Taşıma İşlemi Gerçekleşmediği Halde 1000 TL Ücret Alınması

Göknet VDSL aboneliğim için 22 Haziran tarihinde adres taşıma talebi oluşturdum ve bu işlem için 1000 TL ücret talep edildi, ben de kabul ettim. Ardından adres taşıma için yönlendirilen ekip beni aradı, ancak telefona yetişemeden aramayı sonlandırıp numaramı engellemiş. Daha sonra sisteme sanki işlem yapılmış gibi adres değişikliği tamamlanmış şeklinde kayıt düşülmüş.

24 Haziran’da durumu fark edip Göknet müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin sistemde güncellendiğini söylediler. Ben adresimin kesinlikle güncellenmediğini söyleyince bu kez tekrar kayıt açılması gerektiğini, ancak yeni kayıt için de ayrıca 1000 TL daha ücretin faturaya yansıtılacağını belirttiler. Şu an hiçbir adres taşıma işlemi yapılmamış olmasına rağmen ilk 1000 TL zaten faturama yansıtıldı.

Müşteri hizmetleri, teknik ekibin beni arayıp ulaşamadığını iddia ederken, ekibin sadece bir kez arayıp ulaşamayınca numaramı engellediğini ve buna rağmen işlem yapılmış gibi sisteme not düştüğünü görüyorum. Adres değişikliği hiç yapılmadan, tek aramayla sorumluluğun üzerinden atılıp ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle yapılmayan hizmet için faturama yansıtılan 1000 TL’nin iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere benden yeni bir 1000 TL daha talep edilmesinin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu şartlar altında adres taşıma talebimi de iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sistem kayıtlarının ve çağrı geçmişinin kontrol edilerek haksız ücretlendirmemin acilen giderilmesini istiyorum.