Gökkuşağı Markette Personelin Müşteriye Bağırması Ve Kart Ödemesini Reddetmesi

19.03.2025 tarihinde saat yaklaşık 17.45’te Sarıyer Çayırbaşı’ndaki Gökkuşağı Market şubenizde kasada görevli olan kadın personelinizle çok saygısız bir olay yaşadım. Daha önce de aynı kişiyle sorun yaşamama rağmen bu kez iyice kontrolden çıkan bir tavırla karşılaştım.

Markette sırada beklerken kendisi kasayı açtı, ben de sıradan geleyim mi diye sordum, sıradan alacağını söyledi. Uzun bir süre sırada bekledim. Ödememi yemek kartıyla yapacaktım. Sıra tam bana geldiğinde, hiçbir uyarı yapmadan yemek kartı ödemesi almadığını söyledi. Ben de bu kadar süre bekledikten sonra bunu şimdi söylemesinin yanlış olduğunu, kasayı açarken bunu anons edebileceğini belirttim. “Ne yapabilirim, ben o tarafa geçip işlem alamıyorum” şeklinde yanıt verdi.

Bunun üzerine yanımdaki kuzenimle aramızda “tamam o zaman buradan kartla ödeyeyim” diye konuşurken, birden bana bağırarak “Ne diyorsun sen ya, ne söyleniyorsun? ” tarzında agresif bir üslup kullandı. Ardından benim işlemimi almaktan vazgeçip arkamdaki müşterinin işlemini aldı. Hem benimle tartışmaya girdi hem de bile bile müşterinin işlemini reddedip sıradaki kişiye geçti. Olay bu noktadan sonra karşılıklı seslerin yükselmesine ve tartışmaya dönüştü.

Kasada çalışan bir personelin, müşteriye bu şekilde bağırması, işlem almamaya kalkması ve başkasıyla devam etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu kişiyle daha önce de benzer tartışmalara şahit oldum, sürekli müşterilerle gerilim yaşadığını görüyorum.

Bu personelinizin, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi ve sert bir şekilde uyarılmasını, gerekiyorsa davranışlarıyla ilgili resmi işlem yapılmasını talep ediyorum. Hem benim yaşadığım mağduriyetin hem de diğer müşterilerin rahatsız edilmesinin önüne geçilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.