Gökben Özcan Beauty’de İpek Kirpik Uygulamasının Kalitesizliği Ve Müşteri İletişimindeki Eksiklik

Bakırköy’de bulunan Gökben Özcan Beauty’de kampanya döneminde ipek kirpik işlemi yaptırdım ve hem hizmetten hem de çalışanların tavrından hiç memnun kalmadım. İşleme gittiğimde çalışanların hepsi son derece keyifsiz ve gergin bir şekilde davrandı, iletişimleri sanki müşteriye tavır almış gibi sertti. Bu tutum, daha işleme başlamadan beni fazlasıyla rahatsız etti.

İpek kirpik uygulaması da oldukça özensiz yapıldı. Kirpiklerim yeni yapılmış olmasına rağmen ilk üç gün içinde 1–2 tel hemen dökülmeye başladı. Şu an için yoğun bir dökülme olmasa da kirpiklerim tamamen karmakarışık bir görüntüde, birbirine dolanmış durumda ve kirpiklerimin bir kısmı bir yana, diğer kısmı başka bir yana bakıyor. Normalde işlem sonrası verilmesi gereken kirpik fırçasını da vermediler, bu da kullanımı ve görüntüyü daha da zorlaştırdı.

Bu işlem için 650 TL ödedim ve aldığım hizmetin ne ilgi ne de işçilik açısından bu ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Sadece kendim değil, aynı yere giden kuzenlerimin de hem ipek kirpik hem protez tırnak işlemlerinde benzer şekilde özensizlik, dökülme ve tırnaklarda yumuşama gibi problemler yaşadığını öğrendim. Bu yüzden sorunun sadece bana özel değil, genel bir işçilik ve özen eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Ben markadan özellikle şunu istiyorum: Madem bu işi yapıyorlar, o zaman hem müşteriyle iletişimlerini düzeltmelerini hem de işlemleri özenli ve kaliteli malzeme kullanarak yapmalarını bekliyorum. Başka müşterilerin de benim ve akrabalarımın yaşadığı bu tür mağduriyetleri yaşamaması için gerekli özeni göstermelerini ve bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.