Goethe Sınav İptali / Ücret İadesi

Merhaba Goethe Institut,
Ben müşteriniz Lea C********, 21 Ağustos'ta Goethe-Zertifikat B2 sayfasında B2 sınavı rezervasyon yapmak istedim fakat ödeme yaptıktan sonra seçtiğim sınavın B1 seviye olduğunu öğrendim. Mecbur kaldım, tekrar ikinci rezervasyon yaptım, bu sefer B2 sınavı doğruydu. Sonra hemen "k*********@goethe.de" adresine e-posta gönderdim, durumu anlattım ve ilk yaptığım B1 sınav rezervasyonunun iptal edilmesi ve ücret iadesi istediğimi söyledim. Herhangi bir cevap gelmedi, müşteri hizmetlerini aradım, mailden ulaşılacak dediler ama hâlâ bekliyorum. Neredeyse 2 hafta oldu. Başka bir mail atmıştım, o da cevapsız kaldı. Lütfen bana yardım eder misiniz?
Sınav kaydımın iptalini ve sınav ücretinin geri teslim edilmesini arz ederim.
Saygılarımla.