to read complaints and reviews, or file yours.Gocmenvizesi.com Amerika Vizesi Başvuru Sürecinde Güvenlik, İletişim Ve Profesyonellik Sorunları
Gocmenvizesi.com üzerinden Amerika vizesi başvurum için hizmet almaya başladım. Ancak süreç boyunca birçok sorun yaşadım. Firma, iletişimi sadece WhatsApp üzerinden yapmaya zorladı; defalarca e-posta ile belge ve bilgi göndermek istediğimi belirtmeme rağmen, ısrarla WhatsApp’tan göndermemi talep etti. KVKK kapsamında kişisel verilerimin güvenliği için bu yöntemin son derece riskli ve kabul edilemeyeceğini defalarca dile getirmeme rağmen dikkate alınmadı.
E-postalarımın “gelmediği” iddiasıyla sürekli iletişim aksaklıkları yaşandı. Oysa belgeler e-posta sistemimden eksiksiz gönderilmişti; belgelerimi tekrar tekrar göndermek zorunda kaldım. Bu da süreci gereksiz yere uzattı. Firma tarafından iletilen mesajlarda çok sayıda yazım ve imla hatası vardı. Bu, hem iletişimin anlaşılmasını zorlaştırdı hem de firmanın profesyonelliğini ciddi şekilde zedeledi. Doğru ve özenli iletişim beklentim karşılanmadı.
KVKK kapsamında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kişisel verilerimin nasıl işlendiğine dair açıklama alamadım. Ayrıca, aldığım hizmete ilişkin fatura tarafıma gönderilmedi. Tüm süreç yaklaşık 8 ay sürdü ve kesinlikle kabul edilemez bir gecikmeydi. Aynı işlemi kendi imkanlarımla çok daha kısa sürede tamamlayabilirdim. Firma tarafından hazırlanan formlarda hatalar vardı, düzeltme taleplerim ise geç karşılandı. Sürekli farklı kişilerin farklı numaralardan mesaj atması nedeniyle kimle muhatap olduğumu bilemedim; bu da iletişimde büyük karmaşa yarattı.
Süreçte güvenimi tamamen kaybettim. Başlangıçta ds-160 formunun randevuya yakın bir tarihte güncelleneceği ve bir kez değişiklik hakkımın olduğu söylenmişti. Ancak, formun randevudan 8 ay önce doldurulduğu ve onaylandığı ortaya çıktı. Form üzerinde onayım olmadan işlem yapıldı; konaklama, seyahat tarihleri ve beraberimde kalacak kişiler gibi kritik detaylarda değişiklik hakkım hiç kullanılmadı. Onayımı talep ettiğimde ise ABD sisteminin kapandığı ve formun 8 ay önce onaylandığı cevabı verildi. Bu, açıkça yanıltıcı ve süreci kötü yönetildiğinin kanıtıdır.
Şikayetimi dile getirdiğimde, firma tarafımdan beklenen müşteri memnuniyeti yaklaşımını göstermedi, aksine tehdit edici ve saygısız bir tutum sergiledi. Bana müşteri memnuniyetsizliğimi gidermek yerine siz bizi tehdit ediyorsunuz, gerekeni yaparız gibi cevaplar verildi.
Öncelikle bizimle yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. gocmenvizesi.com olarak tüm başvuru süreçlerinde şeffaflık, güvenlik ve müşteri memnuniyetini esas almaktayız. Tarafınıza daha iyi bir hizmet sunabilmek adına ilettiğiniz tüm geri bildirimler dikkatle incelenmiştir. Belirtmiş olduğunuz tüm konularla ilgili detaylı iç kayıtlarımız ve yazışmalarımız gözden geçirilmiş, aşağıdaki hususları siz ve kamuoyuyla paylaşma gereği doğmuştur: İletişim Kanalları: Süreç boyunca tüm bilgilendirme ve yönlendirmeler, sizinle WhatsApp üzerinden yazılı olarak gerçekleştirilmiş, tüm mesajlar sistemimizde kayıt altına alınmıştır. Dilerseniz, bu yazışmalar tarafınıza ayrıca sunulabilir. E-posta ile belge gönderme talebinizin de tarafımızca dikkate alındığı ve alternatif yöntemlerin önerildiği kayıtlarımızda mevcuttur. Ds-160 Formu ve Randevu Süreci: ds-160 formu, sizin onayınız doğrultusunda Ekim 2024 tarihinde tamamlanmış ve sistem üzerinden tarafınızla paylaşılmıştır. 7 Mayıs 2025 tarihli mesajınızda "formu onaylamayın" yönünde bir talebiniz olmuş ancak bu tarih, formun tamamlanmasından aylar sonradır. Sürecin her adımında gerekli bilgilendirmeler tarafınıza en az üç kez yapılmıştır. Randevu tarihiniz ise sistem yoğunluğuna rağmen 2026 sonundan 2025 Mayıs ayına çekilerek önemli bir hızlandırma sağlanmıştır. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) : Tüm işlemler, KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Kişisel verileriniz sadece başvuru süreciniz için ve sınırlı erişimle işlenmiş olup, herhangi bir ihlal söz konusu değildir. Talep etmeniz halinde, aydınlatma metnimiz ve veri işleme politikamız tarafınıza yazılı olarak sunulabilir. Profesyonellik ve İletişim: İletişimde herhangi bir saygısızlık söz konusu olmamış; tüm sorularınıza hızlı, açık ve çözüm odaklı yanıtlar verilmiştir. Tarafımıza yönelik asılsız ithamlar nedeniyle zaman zaman diyaloglar gerilmiştir, ancak tüm ekibimiz her koşulda profesyonel çerçevede kalmaya özen göstermiştir. Fatura ve Evraklar: Hizmet faturanız yasal süreler dahilinde tarafınıza gönderilmiştir. Tekrar gönderilmesini talep ederseniz memnuniyetle iletilecektir. Tarafınızdan gelen iddiaların büyük bir bölümünün gerçek dışı olduğu iç yazışmalar, tarihsel kayıtlar ve görüşme dökümleri ile sabittir. Bununla birlikte, geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Benzeri durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla,
İletişim Kanalları: E-posta ile belge gönderme talebinizin de tarafınızca nasıl dikkate alınmış ve hangi alternatif yöntemler önerilmiştir? Cevabınızı çok merak ediyorum. Ds-160 Formu: Ds-160 formu için 31 Ekim 2024 tarihinde "1 hak var formunuzu güncellemedik sisteme işlemedi... Bir daha girersem bir daha değişiklik hakkımız olmaz randevunuza yakın güncelleyeceğiz merak etmeyin. Bilgi değişikliği olduğunda tekrardan doldurabilelim diye sisteme girmiyorum" yazılmıştır. Yani bu tarihte form onaylanmamıştır. 7 Mayıs 2025 tarihli mesajıma kadar forma ile ilgili değişiklik ve son onay için benimle iletişime geçilmemiş ve teyit alınmamıştır. Bu tarihte ben sorduğumda bu hakkımın ise 1 hakkımın bana kullandırılamayacağı bilgisi iletilmiştir. Randevu Süreci: Eylül ayında hizmet vermeye başlayıp randevuyu Mayıs sonuna çekmeniz önemli bir hızlandırma olarak görmeniz de çok üzücüdür. Baştana bana vaat edilen tarih Mar 2025 olmasına rağmen bunu uzatmamıştım. Ses kayıtlarını dinleyerek bu konuşmalara ulaşabilirsiniz. Bu sürede defalarca süreçle ilgili bilgi almak istediğimi ve şikayetlerimi dile getirdiğimi de ayrıca yazışmalarda görebilirsiniz. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) : Yazılı olarak tarafıma bu şekilde bir bilgilendirme asla yapılmamıştır, sürekli farklı insanlar ile muhatap olunmuştur. Tüm kişisel verilerimin silinmesi için başvurularımı ve şikayetlerimi ilgili mercilere ayrıca yapacağımı şimdiden belirtmek isterim. Profesyonellik ve İletişim: İletişimde herhangi bir saygısızlık söz konusu olmamış; tüm sorularınıza hızlı, açık ve çözüm odaklı yanıtlar verilmiştir. Tarafımıza yönelik asılsız ithamlar nedeniyle zaman zaman diyaloglar gerilmiştir, ancak tüm ekibimiz her koşulda profesyonel çerçevede kalmaya özen göstermiştir. Fatura ve Evraklar: Hizmet faturam yasal süreler dahilinde tarafıma asla gönderilmemiştir. Bu konuda kanıtınız varsa iletmeniz gerekir. Faturamı istedim, hala geri dönüş bekliyorum. İddiaların gerçek dışı olması: Eklediğim tüm yazışma görüntülerinden neyin gerçek neyin gerçek dışı olduğu açık ve net bir şekilde görülmektedir. Üslup sorunu: "2 tane belge istiyoruz, zorluk çıkarıyorsunuz" üslubuna cevabınız ne olacaktır? Kaldı ki tüm belgelerimi eksiksiz ve defalarca mail ile göndermeme rağmen müşteri olarak hizmet alan tarafta bu şekilde bir cevapla karşılaştım. Bu nasıl bir tavırdır? Müşteri memnuniyeti mi beklemeyi düşünüyorsunuz?
**düzeltme** İletişim Kanalları: E-posta ile belge gönderme talebinizin de tarafınızca nasıl dikkate alınmış ve hangi alternatif yöntemler önerilmiştir? Cevabınızı çok merak ediyorum. Ds-160 Formu: Ds-160 formu için 31 Ekim 2024 tarihinde "1 hak var formunuzu güncellemedik sisteme işlemedi... Bir daha girersem bir daha değişiklik hakkımız olmaz randevunuza yakın güncelleyeceğiz merak etmeyin. Bilgi değişikliği olduğunda tekrardan doldurabilelim diye sisteme girmiyorum" yazılmıştır. Yani bu tarihte form onaylanmamıştır. 7 Mayıs 2025 tarihli mesajıma kadar forma ile ilgili değişiklik ve son onay için benimle iletişime geçilmemiş ve teyit alınmamıştır. Bu tarihte ben sorduğumda bu hakkımın ise 1 hakkımın bana kullandırılamayacağı bilgisi iletilmiştir. Randevu Süreci: Eylül ayında hizmet vermeye başlayıp randevuyu Mayıs sonuna çekmeniz önemli bir hızlandırma olarak görmeniz de çok üzücüdür. Baştana bana vaat edilen tarih Mar 2025 olmasına rağmen bunu uzatmamıştım. Ses kayıtlarını dinleyerek bu konuşmalara ulaşabilirsiniz. Bu sürede defalarca süreçle ilgili bilgi almak istediğimi ve şikayetlerimi dile getirdiğimi de ayrıca yazışmalarda görebilirsiniz. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) : Yazılı olarak tarafıma bu şekilde bir bilgilendirme asla yapılmamıştır, sürekli farklı insanlar ile muhatap olunmuştur. Tüm kişisel verilerimin silinmesi için başvurularımı ve şikayetlerimi ilgili mercilere ayrıca yapacağımı şimdiden belirtmek isterim. Fatura ve Evraklar: Hizmet faturam yasal süreler dahilinde tarafıma asla gönderilmemiştir. Bu konuda kanıtınız varsa iletmeniz gerekir. Faturamı istedim, hala geri dönüş bekliyorum. İddiaların gerçek dışı olması: Eklediğim tüm yazışma görüntülerinden neyin gerçek neyin gerçek dışı olduğu açık ve net bir şekilde görülmektedir. Üslup sorunu: "2 tane belge istiyoruz, zorluk çıkarıyorsunuz" üslubuna cevabınız ne olacaktır? Kaldı ki tüm belgelerimi eksiksiz ve defalarca mail ile göndermeme rağmen müşteri olarak hizmet alan tarafta bu şekilde bir cevapla karşılaştım. Bu nasıl bir tavırdır? Müşteri memnuniyeti mi beklemeyi düşünüyorsunuz?
Tarafınıza sunulan bilgilendirme ve gerçekleştirilen işlemlerle ilgili olarak yanlış anlaşılmaların ve kamuoyunu yanıltıcı yorumların önüne geçmek amacıyla bu açıklamayı yapma gereği doğmuştur. 1. Ds-160 Formu ve Randevu Süreci hakkında Tarafınıza yazılı ve görsel olarak bilgilendirme sağlandığı üzere, ds-160 formunuz hazırlanarak tarafınıza iletilmiş, formda talep ettiğiniz değişiklikler özellikle sorulmuş ve sizin onayınız doğrultusunda gerekli düzenlemeler yapılarak sisteme girilmiştir. Randevu tarihiniz yine tarafınızdan alınan onaya istinaden sistem üzerinden güncellenmiş ve süreç bu şekilde sonlandırılmıştır. Sürecin tüm aşamalarında düzenli ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmıştır. 2. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) Hakkındaki İddianız Talep ettiğimiz bilgiler (örneğin, eski iş yeri adresi ve tarihleri, mezun olduğunuz lisenin adı ve eğitim yılları), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında özel nitelikli kişisel veri niteliği taşımamaktadır. Bu bilgiler yalnızca başvuru formunuzun eksiksiz ve doğru şekilde doldurulabilmesi amacıyla talep edilmiştir. Ayrıca, bu gereklilik tarafınıza da açıkça bildirilmiştir. Kurumsal e-posta adresimizde yaşanan teknik aksaklık nedeniyle, iletişim geçici olarak şirketimize ait resmi WhatsApp hattı üzerinden sürdürülmüştür. WhatsApp uygulaması uçtan uca şifreleme teknolojisiyle çalıştığından, bu iletişim KVKK’ya aykırı bir nitelik taşımamaktadır. 3. İletişim Tarzı ve Süreçteki Gecikmeler Tarafınızdan yalnızca iki temel bilgi (eski iş yeri adres ve tarihleri ile lise adı ve eğitim süresi) talep edilmiştir. Bu bilgilerin tarafınızdan bir gün boyunca paylaşılmaması nedeniyle yalnızca sizin değil, diğer danışanlarımızın da işlemleri gecikmiştir. Kurumumuz bu süreçte hiçbir tehdit, hakaret ya da küçümseyici ifadede bulunmamıştır. Size iletilen mesajda yalnızca bilgi eksikliklerinin tamamlanması için nazik bir şekilde hatırlatmada bulunulmuştur. Bu bilgilendirmelerin bağlamından koparılarak kamuoyu ile paylaşılması ise hukuken suç teşkil edebilmektedir. 5. Randevu Tarihleri ile İlgili Açıklama Randevu bilgileriniz sistemin uygunluğuna göre sırasıyla: 2026 yılının son ayı, 07.11.2025, 22 Mayıs 2025 saat 09:30 tarihleri arasında güncellenmiştir. Randevu çekimi sürecinde sistemin kapalı olmasına rağmen alternatif yöntemler kullanılarak randevunuz temin edilmiş ve tarafınıza bilgi verilmiştir. Sizin tarafınızdan talep edilen randevu yeri olan İstanbul Başkonsolosluğu’nun sistemsel olarak kapalı olduğu bilgisi hem sözlü hem de görsel olarak tarafınıza iletilmiş; ancak buna rağmen gerçeğe aykırı iddialarda bulunulmuştur. Kurumumuz, tüm süreç boyunca KVKK’ya, Tüketici Mevzuatına ve genel hukuk kurallarına uygun hareket etmiş olup; tarafınıza karşı iyi niyetli bir hizmet anlayışı sergilemiştir. Ancak, red sonrası yöneltilen gerçeğe aykırı, kurumumuzu hedef alan ithamlar, itibarımıza zarar verici beyanlar ve kamuoyunu yanıltıcı açıklamalar nedeniyle, yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu önemle bildiririz.
