to read complaints and reviews, or file yours.Gocar Rent A Car Sorun Yaşama
03.03.2026 tarihinde Mardin Artuklu’da, 13 Mart Mahallesi Işık Caddesi No:20 b d:2 adresindeki Gocar şubesinden araç kiralamak için rezervasyon yaptım. Rezervasyonun kesinleşmesi için Findeks risk notu sorgulaması yapılacağı söylenerek T. C. Kimlik numaram ve doğum tarihim talep edildi, bu bilgileri paylaştım. Risk notunda bir sorun olmadığı ve aracı ertesi gün sadece bir form doldurularak teslim alabileceğim söylendi, bu aşamada benden hiçbir şekilde depozito talebinden bahsedilmedi.
Aracı teslim almaya gittiğimde bu kez depozito talep edildi, bunu da sorun etmeden kabul ettim; ancak depozito için benden fiziksel kredi kartı bilgilerimin paylaşılması istendi. Güvenlik gerekçesiyle fiziksel kart bilgilerimi kimseyle paylaşmak istemediğimi, sanal kart üzerinden işlem yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen sanal kartla işlem yapamayacaklarını, fiziksel kredi kartı bilgisi olmadan hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremeyeceklerini söylediler ve bunun üzerine herhangi bir çözüm yolu aramadan, açıklama yapmadan rezervasyonumu anında iptal ettiler.
Kamuda müdür olarak görev yapan bir vatandaşım ve firmanın sahibi m*** beyle görüşmek istediğimde telefonuma dahi dönüş yapılmadı. Kurumsal olduklarını iddia etmelerine rağmen, ne iletişim şekilleri ne de süreç yönetimleri kurumsal bir firmayı yansıtmamaktadır. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yaklaşık 1 saat boyunca başka bir acentadan araç bulmak için uğraşmak zorunda kaldım.
Gocar firmasının Mardin Artuklu şubesinin, müşterilerden fiziksel kredi kartı bilgilerinin talep edilmesinin Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ve ilgili mevzuata uygun olup olmadığı konusunda tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca şubenin bu keyfi ve çözüm odaklı olmayan tutumunun incelenerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firmanın süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.
Sayın Delil ç Rezervasyon süreciniz tarafımızla WhatsApp üzerinden gerçekleştirilmiş olup, görüşme kayıtlarında da görüleceği üzere araç tesliminde fiziki ehliyet ve kiralayan kişi adına düzenlenmiş fiziksel kredi kartının yanınızda bulunması gerektiği tarafınıza açık şekilde bildirilmiştir. Rezervasyon aşamasında yapılan Findeks sorgulaması yalnızca ön risk değerlendirmesi amacıyla gerçekleştirilmektedir. Bu sorgulamanın olumlu sonuçlanması, kiralama işleminin tek başına tamamlandığı anlamına gelmemektedir. Araç kiralama işleminin gerçekleşebilmesi için geçerli sürücü belgesi ibrazı ve kiralayan kişi adına düzenlenmiş fiziksel kredi kartı üzerinden depozito provizyon işlemi yapılması zorunludur. Araç kiralama sektöründe tüm kurumsal firmalarda uygulanan standart prosedür gereği araç tesliminde kredi kartı üzerinden depozito provizyon işlemi uygulanmaktadır. Sanal kartlar bankacılık sistemi gereği provizyon işlemlerine uygun olmadığı için kabul edilmemektedir. Bu nedenle fiziksel kredi kartı olmadan araç teslim işlemi gerçekleştirilememektedir. Ayrıca depozito uygulaması ve tutarları web sitemizde ve rezervasyon yapılan iş ortaklarımızın platformlarında şeffaf şekilde belirtilmektedir. Bu uygulama araç kiralama sektöründe standart bir güvence prosedürüdür. Ofisimize geldiğinizde de tarafınıza aynı süreç tekrar detaylı şekilde açıklanmış olup, fiziksel kredi kartı ile işlem yapılmak istenmemesi nedeniyle rezervasyon işlemi tamamlanamamıştır. Ayrıca ofis içerisinde yalnızca personelin kullanımına ayrılmış alanlara geçilmemesi konusunda görevli personelimiz tarafından uyarı yapılmasına rağmen bu alana geçildiği ofis güvenlik kamera kayıtlarında da açıkça görülmektedir. Firmamız tüm müşterilerine aynı prosedürü uygulamakta olup kişisel unvan veya görev durumuna göre herhangi bir ayrıcalık tanınmamaktadır. Şubemizde gerçekleştirilen işlemler şirket prosedürleri doğrultusunda uygulanmış olup tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Buna rağmen gerçeği yansıtmayan ifadelerle firmamızın ve çalışanlarımızın hedef gösterilmesini doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Gerekli görülmesi halinde firma itibarını zedeleyici ve gerçek dışı beyanlar hakkında hukuki haklarımız saklıdır. Bilgilerinize sunarız.
