İki Ay Geçmesine Rağmen Siparişim Gönderilmedi Ve Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı

26 Mayıs tarihinde internet siteleri üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim. Bugün itibarıyla yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Süreç boyunca ne ürünle ilgili bir güncelleme yapıldı, ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Birkaç hafta önce firmanın gümrükte yaşanan sorunlar nedeniyle gecikmeler olduğunu belirten genel bir açıklamasına rastladım. Ancak bu açıklama siparişimin durumu hakkında net bir bilgi içermemekte. Dahası, siparişimle ilgili olarak e-posta ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ama hiçbir geri dönüş alamadım.

Sadece siparişin alındığına dair otomatik bir onay mesajı var, onun dışında hiçbir gelişme yok. Ödemesi alınmış bir ürünün iki ay boyunca gönderilmemesi ve müşteriyle iletişim kurulmadan bu şekilde bekletilmesi kabul edilemez.

Bu markayı daha önce deneyip memnun kalan bir arkadaşımın önerisiyle tercih etmiştim. Fakat yaşadığım bu ilgisizlik ve belirsizlik güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Siparişimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ya ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.