Gnd Global Bilgilendirme Yapmadan Gümrük İşlemini Reddetti Ve Ürünü İade Etti

İngiltere’den 5.500 TL değerinde satın aldığım eldiven siparişim, PTT’nin anlaşmalı olduğu gnd Global aracılığıyla gümrük sürecine girdi. 30 Nisan’da tarafıma gönderilen link üzerinden gümrük beyan formunu eksiksiz doldurdum ve işlemlerin başlatıldığını düşündüm. Ancak 4 Mayıs’ta, yani ürünün iadesinden sadece iki gün önce, bana mail atılarak kozmetik, gıda, gıda ile temasta bulunan eşyalar, ilaç, takı, kimyasal ürünler ve gıda takviyesi gibi ürünler için gümrük işlemi yapılmadığı bildirildi.

Gönderimin içinde eldivenlerle birlikte yalnızca deri parlatıcı wax bulunuyordu. Bu ürünün paketten çıkarılarak en azından eldivenlerin tarafıma teslim edilmesini rica eden bir mail gönderdim fakat üç gün boyunca attığım hiçbir maile geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 7 Mayıs’ta ürünüm benim bilgim ve onayım olmadan iade edildi.

Hem sürecin başında beyan formu doldurtulup sonrasında işlem yapılmayacağının geç bildirilmesi, hem de mailleri yanıtsız bırakarak hiçbir çözüm üretmemeleri nedeniyle gnd Global’in yaklaşımını son derece ilgisiz ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Bu firmanın iletişim ve müşteri süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.