Hacklenen Gmail Hesabımda Yetkisiz Mobil Ödemeler Devam Ediyor

Google Inc. bünyesindeki Gmail kişisel hesabım yaklaşık 21 gündür üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş durumda ve hiçbir şekilde geri alamıyorum. Bu hesabın içinde özel fotoğraflarım, kişisel notlarım ve tüm bilgilerim kayıtlıydı. Hesabım ele geçirildiği günden bu yana hattım Türk Telekom üzerinden mobil ödeme ile alışveriş yapılmaya devam ediyor, hatta mobil ödemeyi kapatmama rağmen sistem otomatik olarak yeniden açılıyor ve ben bu işlemleri durduramıyorum.

Google’ın topluluk yardım sayfalarında belirtilen tüm adımları tek tek denedim; şifre sıfırlama, kurtarma e‑postası ve telefon ile doğrulama, ilgili formlar dahil hiçbir yöntem işe yaramadı. Hesabı ele geçiren kişi veya kişiler bütün kurtarma bilgilerimi değiştirmiş, bu yüzden sistem beni sürekli reddediyor ve hesabıma erişemiyorum. Bu süreçte Google’dan olağan dışı etkinlik uyarısı da aldım, uyarıyı alır almaz şifremi değiştirdim ancak çok kısa süre içinde tekrar şifremi değiştirerek hesabı tamamen ele geçirdiler.

Tüm bu yaşananlara rağmen Google ile doğrudan iletişim kurabileceğim hiçbir e‑posta adresi, telefon numarası veya canlı destek kanalı bulamıyorum. Sadece otomatik sistemlerle baş başa bırakılıyorum ve gerçek bir muhatap bulamadığım için hem hesabımı hem de güvenliğimi koruyamıyorum.

Google’dan, ele geçirilen Gmail hesabımın gerekli güvenlik incelemeleri yapılarak tekrar tarafıma verilmesini talep ediyorum. Eğer tüm güvenlik sebepleri nedeniyle bu mümkün değilse, en azından bu hesabın tamamen kapatılmasını ve silinmesini, böylece kişisel verilerimin ve hattım üzerinden yapılan mobil ödeme işlemlerinin kötüye kullanılmasının engellenmesini istiyorum.