Google Gmail Hesabım Yetkisiz Ele Geçirildi, Tüm Bağlı Hizmetlerime Erişim Kesildi

Yıllardır aktif olarak kullandığım ve 20 yıldan fazladır bana ait olan o*****@gmail.com adresli Gmail hesabım üç gün önce pazar sabahı saat 05.00 civarında ele geçirildi. O zamandan beri hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum, şifrem kabul edilmiyor ve “şifre yanlış” hatası alıyorum. Hesabı çalan kişi, hesabıma güvenlik anahtarı ve QR kod ile kimlik doğrulama gibi ek güvenlik katmanları eklemiş, ayrıca 8 haneli yedek kod isteyen bir ekran ile karşılaşıyorum ancak bu kodu ben oluşturmadım; bu işlem tamamen benim dışımda yapılmış.

Hesap kurtarma adımlarını defalarca denedim, tarafıma gelen SMS doğrulama kodlarını girdim, buna rağmen sistem beni sürekli en başa atıp yeniden şifre istiyor ve hesabıma girmeme hiçbir şekilde izin vermiyor. Kurtarıcı e-posta adresim de iznim ve bilgim dışında değiştirilmiş durumda. Hesabımı doğrulamamı isteyen sayfalarda kimliğimi kanıtlayamıyormuşum gibi davranılıyor, oysa bu adresi 20 yılı aşkın süredir aktif ve düzenli olarak kullanan kişi benim.

Bu Gmail hesabıma bağlı Youtube.com Premium üyeliğim, Youtube.com kanalım, Google Drive arşivim, Canva, Gemini, notebooklm gibi pek çok uygulama ve hizmet de şu an tamamen erişilemez durumda. Bunun yanında bu e‑posta adresim e‑Devlet girişlerim, banka işlemlerim, çocuklarımın ebeveyn kontrol uygulamaları ve babamın hastane takip bilgileri için de temel erişim noktam olduğu için günlük hayatım, resmi işlerim ve ailemin takibi ciddi anlamda aksadı. Hem dijital arşivim hem de kişisel ve finansal bilgilerimin güvenliği konusunda çok endişeliyim.

Google’ın hesap kurtarma formlarını doldurmama ve gerekli adımları izlememe rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve sorun halen çözülmedi. Hesabımın bu şekilde üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş olmasına rağmen sistemin beni, gerçek ve yıllardır bu hesabın sahibi olan kişiyi tanımaması ve erişimimi engellemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Google Türkiye’den, o*****@gmail.com adresli hesabımın güvenlik incelemesinin acilen yapılarak hesabımın tekrar tarafıma iade edilmesini, yetkisiz eklenen tüm güvenlik yöntemlerinin kaldırılmasını, kurtarıcı e‑posta ve telefon bilgilerimin yeniden benim kontrolüme geçirilmesini ve hesabıma bağlı tüm hizmetlere (Youtube.com Premium, Drive vb.) erişimimin geri sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, bu kadar kritik bir hesabın bu kadar kolay ele geçirilmesinin nasıl mümkün olduğuna dair açıklama bekliyorum.