to read complaints and reviews, or file yours.Global Exchange'da Hatalı Kur Uygulamasıyla 11.250 TL Kayıp
19 Mart 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’nda, Global Exchange döviz bürosunda 125.000 Japon Yeni bozdurdum. İşlem sırasında tarafıma 0,186 TL kur uygulandı ve karşılığında sadece 23.255,1 TL verildi. Aynı gün piyasada Japon Yeni kuru ortalama 0,276 TL seviyesindeyken, bu kur üzerinden işlem yapılmış olsaydı yaklaşık 34.505 TL almam gerekirdi. Bu işlem nedeniyle yaklaşık 11.250 TL tutarında kaybım oluştu.
Uzun bir uçuş sonrası oldukça yorgun olduğum için bu farkı işlem sırasında fark edemedim. Yaklaşık bir saat sonra havalimanında Global Exchange’in başka bir şubesine giderek fişi gösterdiğimde, oradaki görevli bana açıkça kabul edilemez bir kurdan işlem yapıldığını, bu kurun normal olmadığını ve mağdur edildiğimi söyledi. Ancak işlemi yapan birime dönmem gerektiği, konunun aynı kişiyle çözülmesi gerektiği iletildi. O sırada ben çoktan dış hatlar bölümünden çıkmış, birçok güvenlik noktasından geçmiş ve ilgili birime geri dönmem fiilen imkansız hâle gelmişti.
Fişteki bilgilerim şu şekildedir: Seri No: TUR2112026VV1b6, Şube Kodu: ı. A. Iga, Tarih: 19.03.2026, Saat: 16:18:48, Counter: 87. Bu işlemde tarafıma piyasa değerinin çok altında bir kur uygulanarak ciddi bir mağduriyet yaşatıldığını, bunun hem etik hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, ilgili işlemin incelenmesini, yaklaşık 11.250 TL tutarındaki haksız kur farkının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Konunun, İstanbul Havalimanı’ndaki yoğunluk ve koşullar da dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde süratle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Bu nedenle:
• İşlemin derhal incelenmesini,
• Tarafıma uygulanan haksız kur farkının iadesini,
• Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını,
talep ediyorum.
Aksi hâlde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Ad Soyad: Burak Ozturk
Pasaport No: u2768****
Vergi Kimlik Kodu: 37349*****
İmza: (b. Ozturk)
Burak Bey merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili gerekli bilgileri sistemlerimizden kontrol etmiş olup tarafınıza bir email gönderdik. Çözüm önerisi sunduğumuz mailimize geri dönüş yapmanız halinde memnuniyetinizi sağlamak için gerekli adımları atmak isteriz. Saygılarımızla, Global Exchange Müşteri Hizmetleri
Şikayetten 1 saat sonra bir bayan benimle çok sağlıklı bir iletişim kurdu, bana yardımcı olmak adına 2 tane çözüm sundu, ya paramı tekrardan gelip aynı şekilde almamı ya da kalan kur farkını Merkez Bankası kuruna göre hesaplanıp aradaki farkın verilme seçeneğini sundu, bende ikinci seçeneği seçtim 1 hafta ortalama beklemem gerektiği söylendi, temsilci çok nazik ve çözüm odaklı olduğu için mükemmel bir güven verdi. Keşke saha çalışanları da bu kadar ilgili olsa! Özellikle dış hatlarda çalışan personeller yabancı turistler ile sürekli muhatap oluyor, hem ülkemiz adına hem marka adına kötü niyetli saha personelleri sorun olabilir. Global Exchange teşekkür ediyorum, ücret iademi bekliyorum...
Özellikle benimle iletişime geçen M*** A***'e teşekkür ediyorum. Tüm süreçte bana destek verdi hem mail hem telefon konuşması ile... Havalimanında çalışan personel dışında şirketin genel anlamda kadrosu ve iletişimi çok iyi.
