Telefon Onarımında Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Honor 70 model cep telefonumu 2025 Eylül ayında ana kart ve arka kapak değişimi için İstanbul, Övetis Global Bilişim Teknolojileri, Cevizli Mahallesi Zuhal Caddesi 34846A1 Blok/34, Rıhtım AVM, Maltepe, İstanbul adresine, bana 0850 305 5425 numaralı telefonla iletilen Yurtiçi Kargo 182301731 kodu ile gönderdim.
Daha sonra bana değişim bedelini bildirdiler; kabul edip 8.670 TL tutarındaki onarım ve tamir bedelini 17.11.2025 tarihinde ödedim. Aradan aylar geçmesine ve şu an 2026 Ocak ayının sonuna gelmiş olmamıza rağmen telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi, tarafıma net bir bilgi de verilmedi.

Bu süreçte servisi 500’ün üzerinde kez aradım; dakikalarca hatta saatlerce bekletildim. Çoğu zaman telefonlarıma hiç cevap verilmedi; ulaştığım zamanlarda ise sadece geçiştirici, oyalayıcı cevaplar aldım. Ne telefonumun durumu hakkında net bir açıklama yapılıyor ne de ödediğim ücrete karşılık bir hizmet sunuluyor.

28.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başlangıçtaki talebim telefonumun onarılıp tarafıma gönderilmesiydi; ancak uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık sürecin resmi merciler tarafından da incelenmesini istiyorum. Ödediğim bedelin ve telefonumun akıbetinin netleştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.