İade Taleplerim Haftalardır Sonuçlanmadı, Param Geri Verilmiyor

Firmaya ait www.glingerie.com.tr internet sitesinden e-arşiv no sim2025000005726 ile 23.09.2025 tarihinde 2.849,99 TL tutarında ürün sipariş ettim. Ürünlerin bedenlerinin büyük gelmesi sebebiyle, Yurtiçi Kargo ile 04.10.2025 tarihinde firmaya ürünleri geri gönderdim. Şirketi aradığımda, ürünlerin 06.10.2025 tarihinde ellerine ulaştığını söylediler. Kredi kartıma iade yapılmasını bekledim. 20.10.2025 tarihinde firmaya mail atarak para iadesinin halen kredi kartıma gelmediğini belirttim. Firma, cevaben attığı mailde 07.10.2025’te iade sürecimin başlatıldığını ve 17.10.2025 tarihinde işlemin bankaya iletildiğini söyledi. Ancak Akbank ile yaptığım görüşme sonucunda, 28.10.2025 tarihinde halen firmadan bir iade talebinin gelmediğini öğrendim. Bankaya da firma hakkında, firmaya iletilmek üzere şikayet talebi oluşturdum. Firma yetkilisi F**** Bey, 23.10.2025 tarihinde telefonda problemin bankayla ilgili olduğunu söylese de, Akbank tarafında böyle bir iadenin bu kadar uzun süre beklemeyeceğini, iade sürecinin bankaya iletildikten sonra sadece 12 ila 24 saat sürdüğünü söylediler.

Online alışverişimin dışında, ayrıca aynı firmanın Hilltown şubesinden e-arşiv faturası no ıht2025000004142 ile 02.10.2025 tarihinde aldığım 1.999,99 TL tutarındaki ürünleri de yine Hilltown şubesinden 09.10.2025 tarihinde iade ettim. Firma aynı şekilde bu iademi de henüz yapmadı.

Firmanın, iadenin bankada beklediği beyanı gerçeği yansıtmamaktadır. Firma, müşterilerin parasını kullanarak iadeleri kasti olarak geciktirmekte ve haksız kazanç sağlamaktadır. Para iadesinin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Ücret iadesinin 25 gün geçmesine rağmen yapılmaması kabul edilemez.