10 Ocak’ta saat 14.50’de Ataköy Gizem Doğan Beauty’de ipek kirpik randevum vardı. Hafta sonu yoğunluğuna ve trafiğe rağmen randevu saatime tam vaktinde gittim. Ancak salona gittiğimde, aynı saate başka bir müşterinin daha yeni işlemine başlandığını ve benim randevumun olduğu saatte o işlemin hâlâ sürdüğünü gördüm.
Bana, 15.00 olarak verilen randevu için yaklaşık 1–1,5 saat beklemem gerektiği söylendi. Bu sırada kullanılan üslup da oldukça laubali ve profesyonellikten uzaktı. Randevu saatine sadık kalınmaması, önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bekleme süresinin bu kadar uzun olmasına rağmen sanki normalmiş gibi davranılması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Ayrıca böyle bir gecikme olacağı biliniyorsa, randevu saatine sahip müşterinin önceden aranarak durum hakkında bilgilendirilmesinin çok daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım olacağını düşünüyorum.
İşletmenin randevu sistemini daha düzenli ve saygılı bir şekilde yürütmesini, müşteriyi saatinde gelmiş olmasına rağmen bu kadar bekletmemesini ve çalışanların iletişim dilinin daha profesyonel olması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Güzellik sektöründe bu işi gerçekten profesyonelce yapan işletmelere yönelmenin önemli olduğunu, her sertifika alanın kolayca iş yeri açmaması gerektiğini de bu deneyimimle bir kez daha görmüş oldum.
Yorumlar