Bankalar Üzerinden Su Faturası Ödeyememe Ve Sistem Hatası Nedeniyle Gecikme Faizi İptali

Giresun Belediyesi’ne ait su faturalarımı yaklaşık iki aydır Yapı Kredi ve Ziraat Bankası’nın mobil uygulamaları üzerinden ödeyemiyorum. Ödeme ekranında her seferinde “Abone bilgilerinize ulaşılamadı, abone bilginizi kontrol ediniz veya doğruluğunu ilgili kurumdan teyit ediniz” uyarısı çıkıyor. Abone numaram 13559, isim soy isim bilgilerim A** K***’dır. Adresim Gemiler Çekeği Mahallesi, Öztürk Sokak, No: 15/2, Doğa Apartmanı’dır. Aynı abone numarasıyla daha önce uzun süre boyunca sorunsuz şekilde ödeme yapıyordum, şu anda kullandığım abone bilgilerim kesinlikle doğrudur.

İlk ödeyemediğim faturada, bankaların uygulamalarından kaynaklı bu sorun nedeniyle zamanında ödeme yapamadım ve faturama gecikme faizi yansıtıldı. Ödemek istememe rağmen sistem izin vermediği için bu gecikme faizinin benim hatam olmadığını düşünüyorum. Çalıştığım için mesai saatlerinde belediyeye gitme imkanım da bulunmuyor, telefonla belediyeye aradığımda ise kimseye ulaşamıyorum.

Belediyeye e-posta yoluyla durumu detaylı şekilde ilettim. Cevap olarak benden isim, abone numarası, adres ve telefon numaram istendi, ben de istenen bilgilerin hepsini gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. İki farklı banka uygulamasında aynı sorun yaşandığı için problemin bankalardan değil belediye tarafındaki sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Su aboneliğimin banka uygulamaları üzerinden tekrar ödenebilir hale getirilmesini, bu sistem hatası nedeniyle yansıtılan gecikme faizlerinin iptal edilmesini ve e-posta ile yaptığım başvuruma bir an önce yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.