Kilitlemeli Molfix Bebek Bezinin Normal Olarak Verilmesi Ve Personelin Umursamaz Tutumu

19.01.2026 tarihinde saat 17.01 de aldığım ürünü,21.01.26 tarihinde 20.25 sularında Ovacık Gimatgross şubesinden toplam 1.579,52 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişte Molfix kilitli bebek bezi almak isterken, kasadan geçen ürünü daha sonra kontrol ettiğimde kilitli bez yerine normal bez olarak satıldığını fark ettim.

Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve elime geçen ürün kasada kesilen fişle örtüşmediği için, 1 gün içinde fatura numaram olan 0062026000002783 ile şubeye giderek iade/değişim talebinde bulundum. Ancak kasada görevli olduğunu öğrendiğim M**** isimli kasa şefi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ardından gelen müdür yardımcısı da aynı olumsuz tavrı sürdürerek, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı.

Kullanılmamış ve hatalı şekilde alınmış bu ürünü değiştirmek için iyi niyetli bir şekilde başvurmama rağmen, personelin keyfi ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutum nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu sorunun ve çalışanların davranışının incelenmesini, yanlış verilen ürünün iade ya da değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.