Erken Gelişime Verilen Yanıltıcı Bilgi Ve Personelin Saygısız Davranışı

Randevu saatimden önce mağazaya ulaştığım için, sistemde yer alan iş yeri numaranızı arayarak erken gelmem durumunda müsaitlik varsa yardımcı olup olamayacağınızı sordum. Telefonda görüştüğüm kişi, uygunluk olması halinde erken alınabileceğim bilgisini verdi. Bunun üzerine mağazaya gittim ve içeri girerek durumu ilettim. Ancak karşılaştığım personelin yaklaşımı son derece olumsuzdu. Daha ilk cümlesi sert bir şekilde “Randevunuz var mı? ” oldu. Erken geldiğimi ve telefonda bu yönde bilgi verildiğini belirtmeme rağmen, “Uygunluk yok, randevu saatinde gelin” şeklinde kesin bir yanıt aldım. Arada 1,5 saat olduğunu ve bekleme alanı olup olmadığını sorduğumda ise “Dışarıda bank var, üşümezseniz orada bekleyin” gibi oldukça uygunsuz bir cevap verildi. Bu süreyi dışarıda beklemek zorunda kaldım. Randevu saatimde tekrar gittiğimde ise denemek istediğim ürünleri gösterdim ne zaman lazım olduğunu sordu tarihi olarak 9 Mayıs’ı belirttim. Ancak bana mağazadaki hiçbir ürünün bu tarihe yetişmeyeceği, teslim süresinin 15 iş günü olduğu söylendi. İnternet sitenizde yer alan teslim bilgilerini ilettiğimde ise bu bilgilerin doğru olmadığı ifade edildi ve hiçbir ürün denettirilmeden süreç sonlandırıldı. Bu noktada, eğer bu bilgi baştan doğru şekilde verilmiş olsaydı, 1,5 saat boyunca beklemek zorunda kalmayacağımı belirttim. Ancak aldığım yanıt daha da rahatsız ediciydi: “Dışarıda ısıtıcı olmaması benim sorunum değil, zaten bize gelen kişiler bizi bilen kişiler oluyor, bu yüzden bu bilgiyi vermemize gerek olmuyor” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Yaşadığım her olumsuzluğu dile getirdiğimde ise “Ben de çalışanım” şeklinde savunmaya geçilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Tüm süreç boyunca hem yanlış bilgilendirme hem de son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. Bu deneyim, markanıza olan bakışımı ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Konunun incelenerek ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim. Aksi takdirde durumu ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.