Kiwi Halı Yıkama Makinesinin Hortumu Değiştirilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı yine Hepsiburada olan Kiwi marka bir halı yıkama makinesi ve aynı anda bu ürün için uzatılmış kasko paketi satın aldım. Ürünü henüz ikinci kullanımımda iken hortumu yırtıldı ve bana ürünün tamamını paketleyip göndermem gerektiği söylendi. Ben de 02.03.2026 tarihinde ürünü kargo ile gönderdim.

Ürün teslim edildikten sonra hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de kasko satıcısı Gig Sigorta’yı aradım. Hepsiburada, satıcı kendileri olduğu için konuyu takip ettiklerini söyledi. Daha sonra Gig Sigorta bana hortumu temin ettiklerini ve göndereceklerini iletti. Ancak ürün birkaç gün önce bana geri geldiğinde, gönderdiğim şekilde, yani hiçbir işlem yapılmamış haldeydi.

Tekrar aradığımda bir yanlışlık olduğunu, hemen düzelteceklerini ve en geç 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen 5 gündür ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Ürünüm neredeyse sıfır durumdayken, sadece 5 başlığından biri kullanılmış olmasına rağmen, bana daha önce hortum tedarik edemediklerini, ürünü yarı fiyatına benden alıp geri dönüşüme verebileceklerini bile söylediler.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur. Kiwi marka halı yıkama makinemin ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da en azından yırtık hortumun sıfırı ile ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen 48 saat içinde dönüş yapılacağı sözüne rağmen geri dönüş yapılmamasından dolayı, sürecin acilen ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.