to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Halı Yıkama Makinesinin Hortumu Değiştirilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
Hepsiburada üzerinden, satıcısı yine Hepsiburada olan Kiwi marka bir halı yıkama makinesi ve aynı anda bu ürün için uzatılmış kasko paketi satın aldım. Ürünü henüz ikinci kullanımımda iken hortumu yırtıldı ve bana ürünün tamamını paketleyip göndermem gerektiği söylendi. Ben de 02.03.2026 tarihinde ürünü kargo ile gönderdim.
Ürün teslim edildikten sonra hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de kasko satıcısı Gig Sigorta’yı aradım. Hepsiburada, satıcı kendileri olduğu için konuyu takip ettiklerini söyledi. Daha sonra Gig Sigorta bana hortumu temin ettiklerini ve göndereceklerini iletti. Ancak ürün birkaç gün önce bana geri geldiğinde, gönderdiğim şekilde, yani hiçbir işlem yapılmamış haldeydi.
Tekrar aradığımda bir yanlışlık olduğunu, hemen düzelteceklerini ve en geç 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen 5 gündür ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Ürünüm neredeyse sıfır durumdayken, sadece 5 başlığından biri kullanılmış olmasına rağmen, bana daha önce hortum tedarik edemediklerini, ürünü yarı fiyatına benden alıp geri dönüşüme verebileceklerini bile söylediler.
Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur. Kiwi marka halı yıkama makinemin ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da en azından yırtık hortumun sıfırı ile ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen 48 saat içinde dönüş yapılacağı sözüne rağmen geri dönüş yapılmamasından dolayı, sürecin acilen ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Selim K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Gig sigorta tamamı ile müşterileri ile dalga geçiyor ve müşterileri dolandırıyor. Aldığım ürünü kasko yaptırdım ürünün hortumu yırtıldı gönderin dediler gönderdim hortum yok elimizde size ürün bedelinin %60 ını verelim dediler kabul etmedim ardan geçen sürede ürünün hortumu tedarik edildi gönderiyoruz dediler tamam dedim kargo geldi aynı yırtık hortumu koyup göndermişler aradım yanlışlık oldu hortum elimizde var gönderin bu sefer hortumu ekleyeceğiz dediler hortumu gönderin bütün kutuyu göndereceğime dedim olmaz dediler yine gönderdim ürünün tamamını bana yine hortumu tedarik edemedik dediler ancak bu sefer ikinci defa gönderdiğiniz için ürünü aldığınız bedeli size iade edeceğiz dediler tamam dedim artık bıktırdılar bana ekte sunduğum SMS i attılar IBAN isteyeceklerini söylediler aradım bunları ancak sonra siz kabul etmemişsiniz deyip ürünü size bu hali ile göndereceğiz dediler ve saat 18.55 de mesailerinin bitimine 5 dakika kala SMS attılar ürün kargoya verdik diye işin ilginç yanı ise bugün garanti süresinin bittiği gün ve bu şekilde 2 aydır ürün serviste dolanıyor ilgili tüm mercilere şikayet edeceğimi ve suç duyurusunda bulunacağını ayrıca bildiririm paranızı boşa gig sigortaya vermeyin kaldı ki yok dedikleri hortum ise her yerde satılmakta ancak bunlar bu şekilde davranarak haksız kazanç elde etmekteler.
