Kasko Ve Garanti Kapsamında İphone 13’ümün Onarımı Veya Değişimi Sağlanmıyor

Bora

1.500

28 Aralık 2024 tarihinde Balıkesir esas 10 Burda AVM içindeki Vatan Bilgisayar’dan iPhone 13 128 GB Siyah model cep telefonu satın aldım ve aynı anda gig Sigorta’dan 5999 TL ödeyerek kasko yaptırdım. 21 Eylül 2025’te telefonum şarjdayken ekran ışığı yanıp söndü, cihaz kapandı ve aşırı ısındı. 22 Ekim’de sigorta şirketine başvurarak dosya açtırdım ve tüm gerekli belgeleri ilettim.

Telefonumun garantisi devam ettiği için önce Vatan Bilgisayar KVK Teknik Servisine başvurdum. Burada cihazın yamuk olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve 33.000 TL karşılığında yeni cihazla değişim yapılabileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmedim. Ardından sigorta şirketine başvurdum ve cihazımı gönderdim. Sigorta teknik servisinde, kullanıcı kaynaklı darbe ve yamulma olduğu belirtilerek sadece 22.000 TL’lik hediye çeki önerildi ve telefonumun geri dönüşüme gönderileceği bildirildi. Oysa cihazımı teslim ederken hiçbir yamukluk yoktu ve teslim sırasında herhangi bir tutanak veya belge düzenlenmedi.

Kasko yapılırken her türlü kırılma ve arızada ücretsiz tamir veya değişim sözü verildi. Sözleşmede ise sadece kasko süresi ve ücret yer alıyor, başka bir detay bulunmuyor. 33.999 TL ödediğim telefonum için bana önerilen 22.000 TL’lik hediye çekini kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kasko yapılırken verilen sözlerin ve hizmetin arkasında durulmasını istiyorum.

Müşteri numaram: 20250953933. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Gig Sigorta

Sayın Bora *, Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.

Gig Sigorta

Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.

Bora

Sorunuma çözüm bulunmadı. Hediye çekini nakit olarak gönderelim dediler.