Kasko Kapsamında Onarım Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 2,5 sene önce Teknosa mağazasından 2 adet GTX marka tablet satın aldım ve özellikle bu tür durumlara karşı Gig Sigorta üzerinden kasko yaptırdım, hatta o dönemde kasko süresini para vererek uzattım. 2023 yılı Ağustos ayında aldığımız bu tabletlerde açılmama sorunu yaşayınca, 24.02.2026 tarihinde cihazları Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri A.Ş.'ye kargo ile gönderdim.

4 Mart tarihinde cihazlarım hiçbir şekilde onarılmadan ve bana herhangi bir bilgi verilmeden geri gönderildi. Kargodan çıkan kağıtta sadece “yapamıyoruz” şeklinde bir ifade vardı, arızaya dair detaylı bir açıklama yapılmadı ve telefonla aranarak da bilgilendirilmedim. Ne Teknosa’yla ne de kasko firmasıyla sağlıklı bir iletişim kurulmadan, konu kapatılmış gibi cihazların aynen geri gönderilmesi beni mağdur etti ve hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tabletlerin ekranlarında kırıklar olduğunu ben de biliyorum; ancak açılmama sorununun bu kırıklardan kaynaklandığını düşünmüyorum. Günümüzde birçok telefonun ekranı kırık olmasına rağmen cihaz çalışmaya devam edebiliyor; dolayısıyla bu durumun arızayı gerekçe gösterip hiçbir işlem yapılmamasına sebep olması bana mantıklı gelmiyor. En azından bir yetkilinin arayıp durumu anlatmasını, “İsterseniz şu ücretle yapabiliriz” gibi bir seçenek sunmasını beklerdim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir alternatif teklif edilmeden ürünlerin doğrudan geri gönderilmesi, kaskoya verdiğimiz paranın boşa gittiği duygusunu yaratıyor.

Ben, o tarihte para vererek süresini uzattığım kasko kapsamında cihazlarımın onarımını bekliyorum. Gig Sigorta ve ilgili servis firmasından, tabletlerimin kasko kapsamında tekrar incelenerek açılmama sorununun giderilmesini ve süreç boyunca tarafıma açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.