Gig Sigorta’nın Poliçe Kapsamındaki Batarya Değişimini Kısmi Hasara Bağlayarak Reddetmesi

Teknosa Ankara Keçiören Antares mağazasından 2023 yılında satın aldığım iPhone 15 Pro telefonum için Gig Sigorta’dan 2+2 yıl ek garanti poliçesi yaptırdım. 3. Yılda batarya değişimi ve benzeri işlemlerin sorunsuz yapılacağı özellikle anlatılarak bu poliçeyi yüksek bir bedel karşılığında kabul ettim.

28 Eylül 2026 Pazartesi günü cihazımı garanti kapsamında batarya değişimi, kamera görüntüsünün kontrolü ve hoparlör temizliği talebiyle Gig Sigorta teknik servisine gönderdim. Telefonum serviste yaklaşık 7 gün kaldıktan sonra müşteri hizmetleri beni arayarak cihazda kısmi hasar bulunduğunu, bu nedenle kamerada odaklanma problemi olduğunu ve bu yüzden sadece talep ettiğim işlemlerin ayrı ayrı yapılamayacağını, dolayısıyla batarya değişimi ve hoparlör temizliği yapılmadan cihazın iade edileceğini söyledi.

Cihazımın kasasının alt kısmında küçük bir ezik bulunuyor ancak telefonum aktif olarak sorunsuz şekilde çalışıyor, kullanımda hiçbir problem yaşamıyorum. Özellikle batarya sağlığı yaklaşık yüzde 75 seviyelerinde ve bu nedenle batarya değişimi talebim vardı. Kamerayı bahane ettiklerini varsaysam bile, batarya ve hoparlör temizliği talebimin bu “kısmi hasar” gerekçesiyle reddedilmesini kabul edemiyorum. Sigorta satılırken cihazın tamamını kapsadığı, 3. Yılda batarya değişimi yaptırabileceğim ve ödediğim sigorta ücretinin bu şekilde karşılanacağı açıkça ifade edilmişti.

Şu an gelinen noktada, sigorta satılırken verilen sözlerle uygulama arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Cihazım çalışır ve kullanılabilir durumdayken, kasadaki küçük ezik gerekçe gösterilerek hem batarya değişimi hem de hoparlör temizliği yapılmaması beni mağdur etmektedir.

Gig Sigorta’dan, poliçe kapsamında taahhüt ettikleri şekilde telefonumun batarya değişiminin yapılmasını, hoparlör temizliğinin gerçekleştirilmesini ve kamerayla ilgili gerçek bir sorun tespit ediliyorsa bunun da açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sigorta satılırken anlatılan kapsamın eksiksiz olarak uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.