Gig Sigorta Süpürgemin Arızası Garanti Ve Sigorta Kapsamında Karşılanmadı

Vatan Bilgisayar’dan Black & Decker BHFEA640WGQW 21.6v 4Ah şarjlı süpürge satın aldım. Ürün için ayrıca Gig Sigorta üzerinden ek sigorta yaptırdım. Süpürgeyi yalnızca yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra cihazdan aşırı gürültü ve 'takır takır' sesler gelmeye başladı, sorun Aralık 2024 civarında ortaya çıktı.

Ürünü Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm ve arıza tespit edildiği belirtilerek servise gönderildi. Servis incelemesi sonrasında tarafıma 'kullanıcı hatası' gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine, satın alırken yaptırmış olduğum ek sigorta kapsamında Gig Sigorta’ya başvurdum ancak bu kez de 'yanlış kullanım' iddiasıyla talebim reddedildi. Cihazım için 20250960818 hasar dosya numarası ile işlem yapılmaktadır.

Tarafıma iletilen raporda püsküllü halı kullanıldığı ve ürünün temizlenmediği belirtilmiş. Evimde kesinlikle püsküllü halı bulunmamaktadır ve süpürge her kullanım sonrasında düzenli olarak temizlenmiştir. Ayrıca ses probleminin döner başlıkta kırılan parçadan kaynaklandığı ifade edilmiştir. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı teknik bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu gerekçelerle, süpürgemin garanti ve yaptırmış olduğum sigorta kapsamında tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu mümkün görülmüyorsa ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.