to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta Genişletilmiş Garantide Tekrarlayan TV Ekran Arızası Karşılanmadı
22.10.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar Bursa Nilüfer şubesinden Samsung 65 inç Frame TV satın aldım. Cihazla birlikte 2 yıllık standart garantiye ek olarak 3 yıllık Gig Sigorta genişletilmiş garanti paketi de yaptırdım. Yaklaşık 1,5 sene sonra televizyonun ekranında kendiliğinden ışık sızması oluştu ve ekranın ortasından beyaz bir çizgi belirdi. 29.07.2024 tarihinde Samsung yetkili servisi ile iletişime geçtim, gelip incelediler ve panel değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirdiler.
28.05.2025 tarihinde ise ekranda aynı tip problem tekrar ortaya çıktı, yine ekranın ortasından beyaz bir ışık belirdi. Tekrar Samsung yetkili servisini aradığımda, ürünün garanti süresinin bittiğini ve bu kez ücret talep edeceklerini söylediler. Ürünün Gig Sigorta kapsamında genişletilmiş garantisi olduğu için bu kez sigortayı aradım ve adıma bir arıza dosyası açıldı.
05.06.2025 tarihinde evime İz Teknoloji ekipleri geldi. Yapılan inceleme sonucunda 36.915 TL’lik bir panel değişim ücreti çıkardılar ve bu bedeli sigortaya iletmem gerektiğini söylediler. Gig Sigorta’yı arayıp hem ücreti hem de yaşanan süreci aktardım. Servis ile iletişime geçeceklerini, eğer geri dönüş olmazsa iki iş günü içinde tekrar aramam gerektiğini belirttiler. 16.06.2025 tarihinde Gig Sigorta’yı tekrar arayıp durumu ilettim.
19.06.2025 tarihinde yeniden aradığımda ise bu arızayı karşılamayacaklarını, televizyonda oluşan sorunun önceki arızayla aynı olduğunu ve bu nedenle Samsung yetkili servisinin garanti süresine bakmadan arızayı gidermesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Samsung servisini aradığımda, böyle bir uygulama olmadığını, Samsung müşteri hizmetlerine ya da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini ifade ettiler. Samsung müşteri hizmetlerini arayıp talep açtım ancak olumsuz dönüş aldım.
Aynı gün İz Teknoloji beni arayarak sigortanın ekran değişimini ücretsiz karşılamayacağını, bunun yerine televizyonu satın aldığım 24.000 TL tutarında hediye çeki teklif ettiklerini, ekran değişiminin ise işçilikle beraber 40.000 TL’yi geçeceğini söylediler.
Bu süreçte mağdur edildiğimi, satın alırken güvenerek tercih ettiğim Gig Sigorta genişletilmiş garantinin fiilen koruma sağlamadığını düşünüyorum. Adıma yeniden kayıt açılması, dosyamın tekrar incelenmesi ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek televizyonumun arızasının gerçekten mağduriyetimi giderecek şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.10.2022 tarihinde satın aldığım Samsung 65 inç The Frame TV için, geleceğe yönelik tam koruma sağlaması amacıyla büyük bir güvenle Gig Sigorta’dan 3 yıllık Genişletilmiş Garanti Paketi yaptırdım. Ancak yaşadığım süreçte gördüm ki bu genişletilmiş garanti, tamamen kağıt üzerinde kalan ve tüketiciyi mağdur etmekten başka işe yaramayan bir uygulamaymış.
Cihazımda oluşan panel arızası nedeniyle açtırdığım arıza dosyasında, yetkili servis olarak yönlendirilen İz Teknoloji tarafından panel değişim ücreti çıkarılmıştır. Gig Sigorta ise hukuksuz olduğunu düşündüğüm bir şekilde “bu arıza Samsung’un sorumluluğundadır” diyerek sorumluluktan kaçmış, dosyamı üretici firmaya yönlendirip kapatmıştır. Üstelik cihazın bugünkü muadil panel değişim ve işçilik bedeli 40.000 TL’yi geçmişken, bana cihazın 2022 yılındaki fatura bedeli olan ve bugün hiçbir anlamı kalmamış 24.000 TL’lik bir hediye çeki teklif edilerek konu kapatılmak istenmiştir.
Bu sigorta poliçesine parayı, cihazım arızalandığında “fatura bedeli kadar çek verip beni enflasyon karşısında ezmeleri” için değil, genişletilmiş garanti süresi boyunca televizyonumun çalışır halde güvence altına alınması için ödedim. Şu an yasal olarak hakkım olan Tüketici Mahkemesi/Hakem Heyeti sürecim devam etmektedir.
Yasal sürecin sonuçlanmasını beklemeden, Gig Sigorta’dan kapatılan arıza dosyamın ivedilikle yeniden açılmasını, güncel parça/panel tedarik fiyatlandırmasının bugünkü koşullara göre yeniden yapılmasını ve tarafıma net bir onarım bütçesi ya da somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sigorta şirketinin poliçedeki yükümlülüklerini yerine getirerek hakkım olan hizmeti sunmasını ve tarafıma acilen dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Berat B., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Berat B. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi iletişim bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
