to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta Garanti Sözleşmesini İhlal Ederek Yetersiz Hediye Çeki Verdi
21.08.2021 tarihinde Teknosa (Çınarlı Mah. Sabancı Holding İş Merkezi, Atatürk Cad. No:1, 01060 Seyhan/Adana) mağazasından 2021151724224 sipariş numarası ile Vestel marka TV aldım ve mağazada tarafıma e‑posta ile gönderilmiş olan Teknosa ihtiyari garanti sözleşmesi kapsamında Gig Sigorta üzerinden +3 yıllık ek garanti yaptırdım. Televizyonum 28.12.2025 tarihinde arızalandı ve ilgili birimlerle görüşerek 03.01.2026 tarihinde cihazım, sigortanın yönlendirmesiyle teknik servis tarafından evimden teslim alındı.
09.01.2026 tarihinde ise Gig Sigorta’ya ait hesap üzerinden “ürünün tamirinin mümkün olmadığını ve satın alındığı tarihteki tutarı kadar olan 1.999 TL değerinde hediye çekinin tarafıma tanımlandığını” belirten SMS aldım.
Ancak Teknosa ihtiyari garanti sözleşmesinin “Hizmet ve Kapsam” başlıklı 2. maddesinde de açıkça yazdığı üzere, satın almış olduğum ürünün aynısı veya benzeri özelliklere sahip muadil bir ürünün ya da ürünün güncel piyasa fiyatına eşit miktarda Teknosa hediye çekinin verilmesini talep ettim. Müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmeleri ve firmanın WhatsApp hattından yaptığım yazışmalar sonucunda bunun mümkün olmadığını, sadece 2021 yılındaki satın alma tutarı kadar hediye çekinin tanımlandığını ve başka bir işlem yapılamayacağını ifade ettiler. Sözleşme maddelerini tek tek okuyup iletmeme rağmen maalesef sonuç değişmedi.
Gig Sigorta sözleşme metninde açıkça yazan maddeyi kendi lehine olacak şekilde yorumlayarak, ürünün aynısını veya muadilini yahut güncel piyasa tutarındaki hediye çekini tarafıma vermeyerek tüketici olarak haklarımı fiilen ortadan kaldırmaktadır. Bu sebeple Gig Sigorta’nın sözleşmeye uyarak tarafıma ürünün aynısını veya muadilini ya da ürünün güncel piyasa tutarı kadar Teknosa hediye çekini sağlamasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Ş., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sigorta şirketi İhtiyari Garanti Sözleşmesinde "ürünün aynısı veya muadili veya ürünün güncel piyasa değerinde hediye çeki verilir" yazmasına rağmen başka bir maddedeki hediye çekinin miktarının ürün alış fiyatını geçemez ibaresinden dolayı bu ibareyi kendi avantajlarına göre yorumlamaktadır ve bu sebeple de ürünün 5 yıl önceki fiyatı tutarındaki hediye çekini tahsis etmeye devam etmektedir. Sigorta şirketini yasal yollara başvurarak şikayet etmiş bulunmaktayım. Yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Gig Sigorta Şirketi, müşteri hizmetleri tarafından aranarak yapmış olduğum Tüketici Mahkemesi dilekçesini çekmem koşulunda ürünü ücretsiz olarak tamir etmeyi taahhüt etti. Ancak Tüketici Mahkemesi dilekçesini mevzuat gereği Sigorta şirketi tarafından verilmiş olan anlaşmazlığın sona erdiğini gösterir yazılı bir belge olmadığı için çekemedim. Sigorta şirketi böyle bir belge vermeyi reddetti. Mücadelem yasal zemin üzerinden devam etmektedir.
